Pırlanta Güzellik Şubesinde Randevu İptalleri Ve Uzun Bekleme Süreleri Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

İstanbul Kağıthane Sanayi Mahallesi’nde bulunan Pırlanta Güzellik şubesinde yaklaşık bir buçuk yıla yakındır epilasyon hizmeti alıyorum. Kendime iki paket, anneme de bir paket olmak üzere toplamda 12 seanslık iki paket satın aldım ve bugün gireceğim seansla birlikte 6. Seansımı almış olacağım. Annem için 3.500 TL, kendim için ise 5.000 TL ve 6.500 TL ödeme yaptık.

Bu süreçte neredeyse her seansımda randevu ve bekleme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Randevu almak için aradığımızda haftalar sonrasına gün veriliyor ve her seferinde “çok yoğunuz” deniliyor. Randevu günü geldiğinde ise çoğu zaman 3 saate kadar beklediğimiz oluyor. Birkaç defa da randevuma bir saat kala aranarak “cihaz arızalı” denilerek randevum iptal edildi.

Y**** Hanım ilgisi ve yaklaşımı çok güzel olduğu için kendim için ikinci paketi, annem için de birinci paketi özellikle onun bakacağı söylenerek aldık ancak kısa süre sonra işten ayrıldığını öğrendik. Son aldığım randevuda hem annem hem kendim için randevu oluşturmuştum, annemin randevusunu sisteme girmemişlerdi. Şubeye gittiğimizde randevuyu sisteme sonradan eklediler ve yine “çok yoğunluk var” denildi, sanki randevunun sisteme eklenmemesi benim hatammış gibi hissettirilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bu seanslardan birinde S***** Hanım işlemime girdi ve sonraki seanslarımda da kendisinin gireceğini söyledi. Biz de özellikle onun seansıma girmesini talep ettiğimizde, diğer müşterilerin içinde bize S***** Hanım’ın seansıma girmek istemediği söylendi. Uygulama sırasında da işlemler 15–20 dakikada rastgele yapılıyormuş gibi hızlıca bitirilip çıkılıyor, özenli bir çalışma hissi vermiyor.

Her geldiğimizde aynı sorunları yaşamak, randevu bulamamak, saatlerce beklemek ve personelden net, ilgili ve özenli bir yaklaşım görememek bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ödeme yapmış ve düzenli olarak seanslarına gelmeye çalışan bir müşteri olarak, randevu planlamasının düzenli yapılmasını, iptallerin son dakikaya bırakılmamasını, bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve seanslarımızda talep ettiğimiz personelin mümkün olduğunca dikkate alınmasını istiyorum. Şubenin, hizmet kalitesini ve çalışanlarının tutumunu gözden geçirerek daha profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet sunmasını talep ediyorum.