Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yüksek Hasar Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Şubat ayında Honda Jazz ile kaza yaptım. Otosansit’te bir kaportacıya gittim, sigorta ödemesinin yetersiz olduğunu, aracı kasko bozulmadan 5-10 bin TL’ye yapabileceğini söyledi ve anlaşmalı servise yönlendirdi. Honda İnallar’a gittim, aracımda %25 parça muafiyeti olduğu, bu nedenle anlaşmalı özel servise gitmem gerektiği sözlü olarak ifade edildi.
Quick Sigorta ile anlaşmalı olan Pırıltı Oto Servis’e gittim. Burada, Quick Sigorta ile anlaşmalı oldukları, herhangi bir muafiyetin olmadığı ve aracımın tamamen kaskodan yapılacağı sözlü olarak söylendi. Aracımı teslim ederken ve alırken bazı evraklar imzaladım, teslim sırasında benden 500 TL alındı, fatura veya belge verilmedi.
Aracı teslimden bir hafta sonra servis beni aradı, sigortanın 25.000 TL’yi ödemediğini, bu tutarı benim ödememi gerektiğini söyledi. Toplam onarım bedeli 41.810 TL, 16.810 TL sigorta ödemiş, 25.000 TL ise bana bırakıldığı bilgisi verildi. Başından beri aracı “tamamen kaskodan yapılacak” denilerek teslim ettiğim için bu ek ödemeyi kabul etmedim. 5-10 bin TL’ye kaskom bozulmadan yapılacak iş 41.810 TL’ye çıktı.
Servis beni icraya verdi, itiraz ettim, dosya arabuluculuğa taşındı. Avukatlık ücretiyle birlikte toplam 39.000 TL’ye çıkmış, avukatı ile 20.000 TL ve 3.000 TL arabulucu ücreti olmak üzere toplam 23.000 TL ödemek zorunda kaldım.
Servisin patronunu aradım, araçta 25.000 TL muafiyet olduğunu sonradan öğrendiğini, çalışanlarının “aracı kaskodan yapacağız, muafiyet yok” sözlerinin çalışanların hatası olduğunu ancak kendisinin bu hatayı kabul etmediğini söyledi. Servisin “Quick Sigorta ile anlaşmalıyız, aracınız tamamen kaskodan yapılacak, muafiyet yok” sözlerine güvenerek ilk serviste 5-10 bin TL’ye, kasko bozulmadan yaptırabileceğim bir onarımdan vazgeçtim ve hem kaskom bozuldu hem de toplamda 23.500 TL (aracı tesliminde ödediğim 500 TL ve arabuluculuk sürecinde ödediğim 23.000 TL) tutarında ödeme yaptım. Ayrıca aracımda 41.810 TL’lik hasar kaydı oluştuğu için ciddi bir değer kaybı yaşadım.
Pırıltı Oto Servis’in çalışanlarının verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Hem kaskomun bozulmasına hem de aracımda yüksek bedelli hasar kaydı oluşmasına sebep olan bu süreç nedeniyle Pırıltı Oto Servisi’ne hakkımı helal etmiyorum. Ödemiş olduğum toplam 23.500 TL’nin iadesini ve aracımda oluşan 41.810 TL’lik hasar kaydı sonrası meydana gelen değer kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.