Buharlı Temizlik Makinesi Hem Güvenlik Riski Hem De Garanti Belirsizliği Yaşatıyor

Trendyol üzerinden Dossimo satıcısından aldığım Pirantech marka buharlı temizlik makinesini birkaç ay önce satın aldım ancak yeni kullanma fırsatı bulabildim. Bugün ürünün ikinci kullanımımda, buhar ayarı yaptığım kısımdan buhar yerine sıcak su gelmeye başladı ve bu sırada parmağımda kızarıklık oluşacak şekilde elimi yaktı. Üründe tek bir ayar olmasına rağmen her çalıştırdığımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Trendyol sipariş numaram 10561605178’dir.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım, garanti ile ilgili sorumluluğun kendilerinde olmadığını, markayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından markaya ulaştığımda bir form doldurmam gerektiği söylendi ancak bu formun nerede olduğu, nasıl doldurulacağı ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir mail, mesaj veya link de paylaşılmadı. Bu nedenle süreci ilerletemiyor ve mağduriyetimi gideremiyorum. Benimle benzer sorun yaşayan pek çok kişinin olduğunu da gördüm.

Ürünün bu şekilde hem güvenlik riski oluşturması hem de garanti sürecinin belirsiz ve yönlendirmesiz bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Eğer ürünümle ilgili değişim ya da tamir yönünde bir işlem yapılmayacaksa ve süreç net bir şekilde tarafıma açıklanmazsa, para iadesi talep edecek ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum. Ürünümün arkasında durulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.