to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Nedeniyle Talep Edilen 2.500 TL Nakliye Ücretine İtiraz
Beko Piranlar bayisinden düğünümüz için beyaz eşya seti aldık. Eşyaların Tuzla’daki evimize teslim edilmesini belirtmiştik, ancak evde problem çıktığı için başka bir adrese, Pendik’teki evimize taşınmak zorunda kaldık ve durumu firmaya ilettik.
Tuzla’daki adrese henüz hiçbir teslimat yapılmamış olmasına rağmen, sadece Tuzla–Pendik arası için nakliye bedeli olarak 2.500 TL talep edildi. İki ilçe arası yaklaşık 30 dakikalık mesafe olmasına ve beyaz eşyalarda ilk kurulum ve teslimatın normalde ücretsiz olması gerekirken, daha teslim bile edilmeyen ürünler için böyle bir ücret istenmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Tuzla’dan Pendik’e adres değişikliği nedeniyle talep edilen 2.500 TL nakliye ücretinin iptal edilmesini ve ürünlerimin yeni adresime, ilk kurulum da dahil olmak üzere, herhangi bir ek ücret alınmadan teslim edilmesini talep ediyorum.
Tüketici,Firmamızdan satın alınan beyaz eşya setine ilişkin lojistik ve teslimat süreçleri hakkında kamuoyunu ve tüketicimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma zarureti doğmuştur.Söz konusu alışverişe ait ürünler, tüketicinin ilk beyan ettiği ve sözleşmede yer alan Tuzla adresine teslim edilmek üzere yetkili servise/lojistik birimine fiziki olarak teslim edilmiş ve sevkiyat planlaması bu rota üzerinden tamamlanmıştır. Tüketicinin lojistik süreçler başladıktan ve ürünler depomuzdan çıkış yaptıktan sonra gerçekleştirdiği adres değişikliği (Tuzla'dan Pendik'e), mevcut sevkiyat rotasını, iş gücünü ve lojistik maliyetleri doğrudan etkileyen ekstra bir nakliye operasyonu doğurmuştur.Ücretsiz teslimat ve kurulum hizmeti, sözleşmede taahhüt edilen ilk adres ve rota için geçerli olup; lojistik aşamasına geçilmiş ürünlerde sonradan yapılan adres değişiklikleri, taşıyıcı firmanın ek hizmet tarifesine tabidir. Oluşan bu zorunlu ekstra nakliye bedeli müşterimize şeffaf bir şekilde aktarılmış, müşterimiz tarafından da onaylanarak ödemesi gerçekleştirilmiştir.Firmamız, tüketicimizin mağdur olmaması adına yeni adrese (Pendik) sorunsuz teslimat ve ücretsiz kurulum süreçlerini eksiksiz şekilde yürütmektedir. Süreç tamamen yasal mevzuata ve lojistik kurallarına uygun olarak yönetilmiştir.Bilgilerinize sunarız.Saygılarımızla,Beko Piranlar Bayii
Müşteri temsilcinizle görüşüp bilgi vermeye çalıştık ama sürekli başka yerlere aktarıldığı için ve sizlerden dönüş beklendiği için süreç uzadı. 1 haziranda teslim edilecek ürün için bayramdan önce arayıp bilgi verdik. Sizin birimleriniz arasında ki aktarımla alakalı bir problem bu. Bizle alakalı değil.
