to read complaints and reviews, or file yours.Pineapple Jewels Co Eksik Ürün Gönderimi!
Pineapple Jewels Co’dan 2 Ocak 2025 tarihinde toplam 8.170 TL tutarında alışveriş yaptım. 129 adet kolye, 15 adet bileklik ve 3 adet küpe sipariş verdim ancak 240 TL değerindeki 3 küpe paketten eksik çıktı.
Durumu kendilerine bildirmek için önce Instagram’dan, ardından WhatsApp üzerinden görüştüm. Eksik gelen sadece 3 küpe için kısmi iade talep etmeme rağmen, bana kısmi iade yapamayacaklarını, para iadesi almak istersem tüm siparişimi eksiksiz şekilde kargoya teslim etmem gerektiğini, ancak o zaman toplam tutarın tamamını iade edeceklerini söylediler. Görüşmelerde kendi işlerine geldiği şekilde, çok kısa ve ayrıntısız cevaplar verip, bunun dışında açıklama yapmaktan kaçındılar, yalnızca mecbur kalınca yanıt verdiler.
Görüşme sürecinde kullanılan üslup da oldukça saygısız ve tersleyici bir şekildeydi. Yalnızca eksik gelen 3 küpenin ücretinin iadesini istememe rağmen, hem paramı iade etmeye yanaşmadılar hem de tüm ürünleri geri göndermemi şart koşarak beni mağdur ettiler. Ürünleri göndersem bile iade yapmayacaklarından endişe duyuyorum.
Eksik gönderilen 3 küpenin ücretinin, yani 240 TL’nin, herhangi bir ek şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişimde kullanılan saygısız üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuba Hanım, Öncelikle yaşadığımız bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 2 Ocak 2026 tarihinde verdiğiniz siparişinizde 3 adet küpenin eksik gönderilmesi bizim hatamız. Gösterdiğiniz sabır ve detaylı açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Eksik gelen küpelerin ücretine ilişkin talebinizi herhangi bir ek şart koşmadan başlattık. İade işlemi onaylandı ve 10 Ocak 2026 tarihinde tüm ürünlerin tam iadesi olarak yapıldı. Ayrıca, müşteri temsilcilerimizle gerçekleştirilen görüşmelerde kullanılan üslup konusunda da gerekli incelemeyi başlatacağız. Sizlere daha sabırlı ve çözüm odaklı bir iletişim sunabilmek adına bu konuyu titizlikle ele alacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşmaktan çekinmeyiniz. Tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüldüğünü size bildirmek isteriz. İyi günler diliyoruz.
