Yüksek Ücretli Otelde Hizmet Eksikliği Ve Yetersiz Ekipman Mağduriyeti

24-27 Ağustos 2023 tarihlerinde Pine Bay Holiday Resort Hotel’de 3820 numaralı odada konakladık. Otel için yüksek bir ücret ödememize rağmen, neredeyse her hizmeti “kovalamak” zorunda kaldık ve ciddi memnuniyetsizlik yaşadık.

Yemek saatlerinde masa ve tabak bulmak için uzun süre uğraşmak gerekiyor. Plajda ve kapalı havuzda şezlong bulmak neredeyse imkansız; kapalı havuzun yanında sadece 5 şezlong vardı, bu yüzden kenardaki taşlara eşyalarımızı koymak zorunda kaldık. Havuz aşırı kalabalık olduğu için kullanmak istemedik. Denizi güzel, ancak şezlong bulmak yine çok zor. Denize girilen en sondaki alanda merdivenler paslı ve tamamen yosun tutmuştu; eşim burada kayarak yaralandı. Aynı yerde birçok kişinin ayağı kayıyor.

Odalarda saç havlusu yoktu, vücut havlusuyla saçımı kurutmak zorunda kaldım. Küvetten aşırı su aktığı için ayak havlusu hemen sırılsıklam olup kullanılamaz hale geliyordu. Yemekler vasat ve kalitesiz malzemeler kullanılıyor; karın doyuruyor ama 5 yıldızlı bir otelden beklenen kalite kesinlikle yok.

Otelin kapasitesi kontrolsüzce artırılmış, ekipman ve personel müşteri sayısına göre yetersizdi ve yetişemiyorlardı. Personeller kötü değildi, ancak çoğunluğu stajyerdi. Gece 12’de kahve aldığım bir öğrenci sabah kokteyl yapıyordu. Havuz katında havlu bittiği için deniz katına gitmek zorunda kaldık. Ücretsiz sauna-hamam hizmetinde de akşam saatlerinde havlu yoktu.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip, 5 yıldızlı otelden beklenen hizmetin çok uzağında bir deneyim yaşadık. Tüm bu sebeplerle, ücret iadesi talep ediyorum.