Agoda Onaylı Rezervasyon Otelde Görülmediği İçin Mağduriyet Yaşadık

Pine Bay Holiday Resort Kuşadası’na, Agoda üzerinden 19-22 Mart tarihleri için 2 yetişkin 1 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım ve ödemesini de Agoda aracılığıyla gerçekleştirdim. Agoda tarafı rezervasyonumu onayladı ve otele ilettiklerini söyledi. Ancak otele ulaştığımda, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, aracı firma ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Otel böyle söyleyince, önceki rezervasyonu iptal etmeden, yeniden ikinci bir rezervasyon daha yaptım fakat otelle tekrar görüştüğümde bu ikinci rezervasyonun da sistemlerinde görünmediğini öğrendim. Agoda ile yaptığım görüşmelerde, her iki rezervasyon kaydımın da oluşturulduğu ve otele bilgi gönderildiği söyleniyor, oteli aradığımda ise hâlâ böyle bir kayıt olmadığını ifade ediyorlar. Oysa geçen sene yine Agoda üzerinden Antalya’da başka bir otelde sorunsuz bir şekilde konaklama yapmıştık; bu nedenle bu yıl yaşadığımız sorun bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve özellikle Ramazan Bayramı dönemi olduğu için bu saatten sonra aynı şartlarda başka bir otel bulmamız neredeyse imkansız hale geldi. Biz bu tatile 8 yaşındaki oğlumuz için de söz vererek hazırlandık ve yaşanan bu iletişimsizlik yüzünden mağdur edilmek istemiyoruz. Rezervasyonlarımın, Agoda üzerinden yaptığım şekliyle, aynı tarih ve şartlarda Pine Bay Holiday Resort sistemine tanımlanmasını ve konaklamamızın herhangi bir ek ücret talep edilmeden onaylanmasını talep ediyorum.