Çocuklar İçin Ek Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Rezervasyon Mağduriyeti

4-11 Eylül 2024 tarihleri arasında, Miarosa Kemer Beach Otel’de 7 gecelik konaklama için Agoda üzerinden 573639807 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim ve banka kartımla yaklaşık 68.761 TL ödeme yaptım. Rezervasyon işlemi sonrası, çocuklarımı eklemeyi unuttuğumu fark ettim. Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçtim, ancak bana otelle görüşmem gerektiği söylendi. Oteli aradığımda ise çocuklarımı kesinlikle kabul edemeyeceklerini belirttiler. Oysa otelin çocuklar için ücretsiz konaklama sunduğunu biliyorum, sadece rezervasyonda bir güncelleme yapılmasını talep ettim.

Ek olarak, eşim oteli aradığında ikinci çocuk için günlük 2.000 TL (toplamda 14.000 TL) ek ücret talep edildi. Ben ise çocuklarım (1 ve 8 yaşında) için herhangi bir ek ücret ödemeden, rezervasyonumun güncellenmesini veya ücretsiz iptal edilmesini istedim. Ancak bu taleplerim de kabul edilmedi.

Tüm bu süreçte, Agoda ve otel arasında defalarca görüşme yapmama rağmen, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ya çocuklarımın eklenerek rezervasyonumun sorunsuz şekilde devam etmesini ya da ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.