Kullanılmış Lisans Anahtarı Satıldı, İade Reddi Ve Çözüm Yok

27 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4660036369 numaralı sipariş ile İnternet Download Manager lisans anahtarı satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren lisans anahtarını hiç kullanamadım, etkinleştirmek istediğimde bu anahtarın benden önce 7 farklı kişi tarafından kullanıldığına dair uyarı alıyorum. Yani bana satılan ürün anahtarı başkaları tarafından kullanılmış, geçersiz bir anahtar çıktı.

Bu durum üzerine defalarca satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimi ilettim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Satın aldığım ürün dijital bir lisans olsa da, satış bilgilerinde açıkça 14 gün içinde iade edilebilir yazmasına rağmen iade talebim de kabul edilmedi. Hem kullanılmış bir lisans anahtarı gönderilmesi hem de iade hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle 700 TL ödemem boşa gitmiş durumda ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Kullanılmış, etkinleştirilemeyen ürün anahtarının ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da geçerli, daha önce kullanılmamış yeni bir ürün anahtarı gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.