to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
26081209538453 numaralı siparişimin teslimatının dün 14:00-18:00 civarında gerçekleştirilmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen zaman geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ulaşmış değil.
Süreç boyunca yaşadığım aksaklıklar şu şekildedir:
İletişimsizlik ve Yanıtsızlık: Dün müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen kimseyle görüşemedim.
Hat Problemleri: Bugün tekrar ulaştığımda sistem sürekli "Bekleme sıranız 1" uyarısı vermesine rağmen 20 dakikadan fazla hatta bekletildim ve yine bir muhatap bulamadım.
Bilgilendirme Eksikliği: Yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi yeni bir teslimat tarihi de paylaşılmamıştır.
Hem siparişimin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine erişim sağlayamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Taleplerim:
Siparişimin mevcut durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda acilen tarafıma bilgi verilmesini,
Yaşanan bu gecikme ve iletişim mağduriyetiyle ilgili gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yeliz Hanım, Siparişinizin (26081209538453) teslimatında yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Belirtilen 14:00‑18:00 aralığında ürününüzün elinize ulaşmaması, müşteri hizmetlerimizle iletişim kurarken uzun bekleme süreleriyle karşılaşmanız ve hiçbir bilgilendirme alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Siparişinizin mevcut durumu hakkında en kısa sürede net bir bilgi almanız için derhal kontrol başlattık. Önceliğiniz, siparişinizin **Acil Teslimat Garantisi** kapsamında en hızlı şekilde size ulaşmasıdır. Bu doğrultuda, lojistik ekibimizle iletişime geçerek teslimatın en kısa zamanda yeniden planlanmasını sağladık. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden size geri dönüş yapılması için bir geri arama talebi oluşturduk. En kısa sürede, uygun bir zaman diliminde sizinle iletişime geçerek sorununuzu ayrıntılı olarak görüşüp, gecikmenin telafisi için gerekli adımları birlikte belirleyeceğiz. Yaşadığınız aksaklıklar için özür diler, bu durumun tekrar etmemesi için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
