Teslimat Şoförünün Otoparkı Engellemesi Ve Şikayetime Cevap Vermemesi

26.06.2026 Cuma günü İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’indeki apartmanımın özel otoparkına geldiğimde, Pınar Su’ya ait teslimat aracı hem yaya yolunu hem de otopark girişini tamamen kapatmış durumdaydı. Yaklaşık 10 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Şoför geldiğinde ise son derece umursamaz bir tavırla “Beni mi bekliyorsunuz? ” diye sordu. Ben de “Kirasını verdiğim evin otoparkına senin aracını koymandan dolayı giremiyorum.” dediğimde, alaycı bir şekilde “Ben de vergisini verdiğim yola çıkamıyorum otopark yüzünden.” cevabını verdi.

Bunun üzerine fotoğrafını çekerek şikayet etmek istediğimi söylediğimde, aracın yanına geçip poz vererek “Beni de çek bakalım ne yapabileceksin merak ediyorum.” diyerek güldü. Bu tavır hem son derece tahrik edici hem de benim açımdan farklı aksiyonlar almaya sürükleyici bir davranıştı. Buna rağmen medeni bir insan olarak olayı büyütmek yerine Pınar Su merkezine bildirmek için 444 99 00 numaralı hattı arayarak dağıtım planlama birimiyle görüşme talep ettim. Görüşmede bölge ve olaya karışan aracın plakası kendileriyle paylaşıldı ancak buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aynı numarayı 3 kez daha aradım ve her seferinde çağrı merkezi tarafından ilgili birime hatırlatma yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. 30.06.2026 Salı günü çağrı merkeziyle yaptığım yaklaşık 15 dakikalık görüşmenin ardından, şahsi numaramın dağıtım planlama ekibiyle değil, doğrudan olayın yaşandığı bayiye verildiğini beni gizli numaradan arayan bir kişi sayesinde öğrendim. Neden gizli numarayla aradıklarını sorduğumda, “Numaramın görünmesini istemiyorum.” cevabını verdi ve endişelenerek telefonu kapattı.

Daha sonra sabit bir numaradan tekrar arandım ve bayi müdürü olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm. Yaşadığım olayı en baştan kendisine anlattım. Olayı dinledikten sonra, ilgili çalışanının yoğun iş temposu ve sıcaklardan dolayı bu şekilde davranmış olabileceğini, benim de biraz daha anlayışlı olmam gerektiğini, yaşananların aslında büyük bir problem olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Yaşadığım bu süreç sonunda Pınar Su firmasına sormak ve kendilerinden yanıt beklediğim konular şunlardır: Hangi hakla yaya yolunu ve şahsi otoparkıma girişimi engelleyecek şekilde dağıtım yapabiliyorsunuz? Çalışanlarınız hatalı olduğu halde bu kadar tahrik edici ve alaycı bir şekilde nasıl konuşabiliyor? Müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum şikayet kaydı kurumsal çalışanlarınız tarafından 5 gün boyunca neden yanıtsız bırakılıyor?

Ayrıca, benim açık onayım olmadan şahsi telefon numaramı, problem yaşadığım bayiye nasıl paylaşabiliyorsunuz? Şikayet oluşturduğum bir çalışan, benim numarama hangi süreçle ulaşabilir hale geliyor, bu konuda nasıl bir güvenlik ve gizlilik politikası izliyorsunuz? Bu süreçte ilgili çalışan tarafından yapılabilecek herhangi bir olumsuz eylemin sorumluluğunu üstleniyor musunuz? Son olarak, hangi kurumsal şirket, müşteri şikayetlerini çözmek için müşteriyi gizli numaradan arama yöntemini tercih ediyor ve bunu kurumsal bir yaklaşım olarak kabul ediyor?

Tüm bu sorularımın Pınar Su tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve hem ilgili şoför hem de bayi ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iç değerlendirme ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.