Teslim Edilmemiş Su Siparişi Ve Değiştirilen Zaman Kaydı

Pınar Su’dan Yaşam Pınarım uygulaması üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:07’de 15 litrelik cam damacana siparişi verdim. Bu benim ilk siparişim olduğu için yaklaşık 1000 liranın üzerinde bir ödeme yaptım ve suya da acil ihtiyacım vardı. Siparişimden 3,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca firmayı aradım ve siparişimin yarım saat içinde geleceği söylendi.

Verilen sürede su gelmeyince bu kez WhatsApp hattından destek istedim, siparişimin birazdan yola çıkacağı ifade edildi. Ancak o sırada siparişim üzerinden yaklaşık 4 saat geçmişti. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Kısa bir süre sonra bir numara beni arayarak adresime geldiklerini ama bulamadıklarını, bu yüzden teslimatın yapılamadığını ve geri döndüklerini söyledi. Neden o anda, kapımın önündeyken beni aramadıklarını sorduğumda ise sadece “hmmm şey, haklısınız” gibi geçiştiren bir cevap aldım.

Ben Antalya Kepez’de 4 saat boyunca evden çıkmadan, suyun gelmesini bekledim. Buna rağmen teslimat yapılmadı, üstelik Yaşam Pınarım uygulamasında sipariş saatim 10:07 olmasına rağmen sonradan 13:43 olarak değiştirilmiş görünüyor; bunun da ekran görüntüleri elimde mevcut. Bu durum hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir deneyim oldu.

Siparişimi iptal ettim ve başka bir firmadan su almak zorunda kaldım, ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak ben özellikle bu yaşananlar için Pınar Su’dan samimi bir özür bekliyorum. Bir müşterinin acil ihtiyacı olan su için 4 saat bekletilmesi ve ardından bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.