to read complaints and reviews, or file yours.Pınar Su Uygulamasından Verilen Siparişlerde Sürekli Teslimat Gecikmesi
İzmir Ulukent 35. Sokak Sitesi’nde Pınar cam damacana su kullanıcısıyım. Uzun zamandır Pınar’ın distribütörlüğünü verdiği bayinin teslimat konusunda ciddi sorun yaşattığını belirtmek istiyorum. Sabah saat 10.00–12.00 arasında verdiğimiz su siparişleri çoğu zaman akşam 19.00’dan önce teslim edilmiyor ve 6–8 saatten önce suyun gelmediği durumlar sürekli tekrar ediyor.
Defalarca kez telefonla arayıp gecikme konusunda şikayet ilettik, ancak buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorun aylardır devam ediyor. İlginç olan şu ki, aynı adrese aynı marketten, Pınar mobil uygulaması dışında, marketi doğrudan arayıp başka ürünlerle birlikte su siparişi verdiğimizde siparişimiz kısa sürede teslim ediliyor; ancak uygulama üzerinden Pınar Su siparişi verdiğimizde teslimat yine çok geç geliyor.
Pınar markasını severek tüketmemize rağmen, daha önce de aynı sorunlar nedeniyle başka markalardan su almaya başlamıştık. Bir şans daha vermek istedik ama yine aynı gecikmeleri yaşadık, bu da hizmet anlayışına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.
Bölgemizdeki distribütör/bayinin değiştirilmesini, siparişlerin makul sürelerde ve zamanında teslim edilmesini, gecikme yaşanacağı durumlarda mutlaka aranarak bilgilendirilmemizi ve aksaklığın ne zaman giderileceğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Pınar Su kullanıyoruz ve 19 litre cam damacana su siparişlerimizi her zaman Ulukent / Menemen / İzmir bölgesindeki bayiniz üzerinden veriyoruz. Ancak özellikle son dönemde siparişlerimiz sürekli olarak geç geliyor. Bugün de sabah saat 09.30 civarında verdiğimiz su siparişi, saat 20.35 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Bu tür gecikmeleri ilk kez yaşamıyoruz, aynı bayiden defalarca benzer sorun yaşadık. Eşim siparişi verdikten sonra konuyu Pınar Su ile görüşüp durumu bildirdi ancak buna rağmen su zamanında teslim edilmedi.
Pınar Su gibi kurumsal bir markadan, özellikle içme suyu gibi temel bir ihtiyaçta bu kadar sık ve uzun süreli gecikmeler yaşamaktan dolayı ciddi anlamda mağdur olduk. Sipariş verdiğimiz gün bütün planımızı suyun geleceğine göre yapıyoruz ancak teslimatın bu şekilde aksaması günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor.
Öncelikli talebim, geciken suyumuzun bir an önce teslim edilmesi, bu bölgeden sorumlu bayinin ciddi şekilde uyarılması ve mümkünse bayi yetkilisinin bizi bizzat arayarak bundan sonra benzer bir sorun yaşamayacağımız konusunda güvence vermesidir. Pınar Su’nun bu mağduriyeti görmezden gelmeyeceğini ve gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapacağını umut ediyorum.
Sevgili Müge T., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konuyla ilgili olarak çağrı merkezimiz en kısa süre içinde sizlere ulaşım sağlayarak yardımcı olacaktır. Sevgilerimizle, Pınar Su ve İçecek
Çağrınıza yetişemedim. Bu yüzden herhangi bir cevap alamadım, yeniden aranmam gerekiyor. Dün gece 00.44 de eşimin verdiği 2 damacana su siparişi hala hazırlanıyor gözüküyor.
Sevgili Müge T., Pınar Su ve İçecek müşteri hizmetlerimiz ilettiğiniz telefon numaranız üzerinden tarafınıza arama sağlamış ancak ulaşamamıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuya yönelik detaylı inceleme sağlanabilmesi için güncel telefon numaranızı bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise çağrı merkezimizden bizlere 08:00-20:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Pınar Su ve İçecek,
