Pınar Su Uygulamasından Verilen Siparişlerde Sürekli Teslimat Gecikmesi

İzmir Ulukent 35. Sokak Sitesi’nde Pınar cam damacana su kullanıcısıyım. Uzun zamandır Pınar’ın distribütörlüğünü verdiği bayinin teslimat konusunda ciddi sorun yaşattığını belirtmek istiyorum. Sabah saat 10.00–12.00 arasında verdiğimiz su siparişleri çoğu zaman akşam 19.00’dan önce teslim edilmiyor ve 6–8 saatten önce suyun gelmediği durumlar sürekli tekrar ediyor.

Defalarca kez telefonla arayıp gecikme konusunda şikayet ilettik, ancak buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorun aylardır devam ediyor. İlginç olan şu ki, aynı adrese aynı marketten, Pınar mobil uygulaması dışında, marketi doğrudan arayıp başka ürünlerle birlikte su siparişi verdiğimizde siparişimiz kısa sürede teslim ediliyor; ancak uygulama üzerinden Pınar Su siparişi verdiğimizde teslimat yine çok geç geliyor.

Pınar markasını severek tüketmemize rağmen, daha önce de aynı sorunlar nedeniyle başka markalardan su almaya başlamıştık. Bir şans daha vermek istedik ama yine aynı gecikmeleri yaşadık, bu da hizmet anlayışına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Bölgemizdeki distribütör/bayinin değiştirilmesini, siparişlerin makul sürelerde ve zamanında teslim edilmesini, gecikme yaşanacağı durumlarda mutlaka aranarak bilgilendirilmemizi ve aksaklığın ne zaman giderileceğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.