Kapalı Damacana Suyunda Plastik Yabancı Cisim Ve Hijyen Endişesi

28 Mart’ta İzmir Karşıyaka’da, online uygulama üzerinden sipariş verdiğim kapalı Pınar damacana suyu açmak üzereyken, şişenin içinde plastik ip benzeri yabancı bir cisim fark ettim. Ürün tamamen kapalıydı ve kapağını açmadan önce içine baktığımda bu yabancı maddeyi gördüm. İçme suyunun içinde böyle bir cismin bulunması, hijyen ve sağlık açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Durumu fark eder etmez Pınar Su’yu telefonla aradım. Ürünü değiştireceklerini söylediler, ancak ben aynı zamanda resmi bir şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine beni başka bir birime aktardılar, fakat yaklaşık 12 dakika hatta beklememe rağmen telefona hiçbir yetkili cevap vermedi. Hem ürünün içinde yabancı cisim çıkması hem de şikayetimi düzgün bir şekilde iletememiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım ve marka güvenimi büyük ölçüde kaybettim.

Bu olayla ilgili olarak, öncelikle bu damacananın ve içindeki yabancı cismin detaylı şekilde incelenmesini, üretim ve dolum süreçlerindeki hijyen kontrollerinin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın bağımsız denetim şirketleri tarafından daha kapsamlı biçimde denetlenmesini ve gerekiyorsa ilgili mercilerce cezai işlem uygulanmasını istiyorum. Ben ve ailem bu suyu gönül rahatlığıyla tüketmek istiyoruz; bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı olarak açıklama ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum.