Düğün Gününde Uyumayan Ve Yanlış Beden Gönderilen Düğün Elbisesi İçin İade Talebi

19 Eylül’de İstanbul Fatih’te bulunan Pınar Şems mağazasına giderek bir abiye elbise beğendim. Denemek istediğim abiyenin bedeninin mağazada olmadığını, ancak kumaşının merkezde bulunduğunu, bana özel 40 beden olarak dikilip gönderileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve elbisenin bu şekilde hazırlanmasını onayladım.

24 Eylül’de elbise elime ulaştığında, bana 40 bedenden farklı olarak 44 beden bir elbise gönderildiğini, bunun da 42 bedene tadilat yapılarak gönderildiğini gördüm. Elbiseyi denediğimde her yerinden potluklar ve bolluklar olduğunu, omuzlarının yamuk durduğunu, kollarının uzun geldiğini ve göğüs kısmının oldukça bol olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 25 Eylül Cuma günü elbiseyi Fatih’teki mağazaya geri götürdüm ve 26 Eylül Cumartesi günü düğünüm olduğunu, tüm hazırlıklarımı bu elbiseye göre yaptığımı özellikle belirttim. Mağaza çalışanları terzinin bu sorunları düzeltebileceğini söyleyince, mecburen bunu da kabul ettim.

Ne yazık ki yapılan tadilata rağmen elbise hiçbir şekilde üzerime olmadı ve istediğim hale getirilemedi. 26 Eylül Cumartesi günü, düğünümde bu elbiseyi giyemeyip başka bir takım giymek zorunda kaldım. Pazar günü firma kapalı olduğu için arayamadım. Pazartesi günü sabahın ilk saatlerinde mağazayı arayarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim, bana dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi. Ancak pazartesi boyunca kimse dönüş yapmadı, salı günü de aranmadım. Çarşamba günü tekrar görüştüğümde ise ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği, gerekçe olarak da elbiseyi isteyerek tadilata verdiğim ve aradan dört gün geçtiği için daha önce bilgi vermemiş olduğum söylendi. Oysa pazartesi sabahı, yani ilk iş günü, hemen arayarak durumu bildirdim.

Bu elbiseye 10.845 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ne bu tutar benim için gözden çıkarılabilir bir meblağ ne de yaşadığım mağduriyet hafife alınabilecek bir durum. Bana söz verildiği gibi sıfırdan 40 beden dikilmiş bir ürün gönderilmedi, büyük bir beden üzerinde tadilat yapılıp teslim edilen, üstelik defalarca uğraşmama rağmen bir türlü üzerime uymayan bir elbiseyle baş başa bırakıldım. Düğün günüme kadar çözülmeyen bu süreç ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi hem maddi hem manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etti.

Pınar Şems’ten, verdiğim ücretin iadesini veya en azından mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.