Değişim Talebim Sonrası Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Pınar Pelin Butik Instagram hesabı üzerinden mavi kot bluz satın aldım. Ürün bedenime uymadığı için değişim talebinde bulundum ve Aras Kargo ile, firmanın verdiği tüm talimatlara uygun şekilde ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram: 5666*******66. Kargo firması olarak Aras Kargo'yu kullandım ve ürünün firmaya ulaştığı bilgisini aldım.

Değişim talebim firma tarafından kabul edildi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen yeni ürünüm gönderilmedi. Instagram DM üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mesajlarıma cevap verilmiyor. Ürünü satın alırken 350 TL ödedim, değişim hakkım ise 220 TL olarak belirtildi ve ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptım.

Firmanın belirttiği değişim süresi ortalama 15 gün olmasına rağmen, iletişimsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım. Bir an önce değişim işleminin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.