Satın Alınan Çocuk Sütünde Böcek Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21.10.2025 tarihinde Getir üzerinden aldığım Pınar Devam Çocuk Sütü 1 litre ürününde çok ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Ürünü ilk gün açıp yaklaşık 50 ml kadar kullandıktan sonra kapağını kapatıp buzdolabında muhafaza ettim. Ertesi gün sütü cezveye dökerken içinde kıskaçlı bir böcek olduğunu fark ettim. Ürünün üretim tarihi 11.09.2025, son kullanma tarihi 11.01.2026 ve parti numarası izm UE’dir.

Olayın ardından Pınar müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ne tür bir böcek olduğunu bilmediklerini söylediler. Ben de böceğin türünü bilmediğimi, sadece kıskaçlı bir böcek olduğunu gördüğümü belirttim. “Böyle bir şey olamaz” dediler ve e-posta göndermemi istediler. E-postamı gönderdim fakat dönüş yapılmadı. Bugün tekrar ulaşmaya çalıştım ama yine yanıt alamadım.

Yaklaşık 4 yıldır bu sütü düzenli olarak, iki günde bir 1 litre tüketiyoruz ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Benim derdim herhangi bir ücret iadesi ya da ürün değişimi değil; ya bu böceği fark etmeseydim ve çocuğum içseydi ne olacaktı? Pınar’a güvenim çok büyüktü ve şu anda aynı partiden evimde birden fazla süt var, ne yapacağımı bilemiyorum. Bu konuda hem açıklama hem de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.