Yeni Alınan Akülü Aracın Çatlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Bir ay önce Toyzz Shop’tan Pilsan marka akülü Ranger model araç aldım. Ürün henüz bir haftalıkken, çocuğum bahçede kullanırken aracın önü sadece sarmaşıklara hafifçe temas etti ve ön kısmındaki naylon parça çatladı. Hiçbir darbe olmamasına rağmen yeni alınan bir üründe böyle bir sorun yaşanması, hem kalite hem de güvenlik açısından beni çok endişelendirdi.

Yaşadığım sorunu Pilsan müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak ulaşmam oldukça zor oldu. Görüşmemizde müşteri temsilcisinin yaklaşımı da destekleyici değildi; tartışmacı ve çözüm sunmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Ürünün fotoğraflarını ilettikten sonra ilk olarak “bir şey yapamayız” cevabı aldım. Sonrasında hakkımı arayacağımı belirtince, önce kargo ücretiyle kırılan parçayı göndermeyi, ardından da ücretsiz göndermeyi teklif ettiler. Ancak yeni bir üründe bu tarz bir üretim hatası kabul edilemez, ayrıca ilerde daha büyük sorunlar olabilir ve çocuğumun güvenliği açısından bu çözümü yeterli bulmuyorum.

Daha sonra “belki ürünü zaten çatlak aldınız, fark etmemişsinizdir” denilerek sorumluluk Toyzz Shop’a yönlendirildi. Toyzz Shop ile de görüştüm fakat onlar da çözüm sunmadı; iki taraf da işlemi birbirine yönlendirdi ve mağduriyetim devam etti. Üstelik Pilsan’a yazdığım yorumu sosyal medya ve kendi sitelerinde kaldırdılar, bana hiçbir geri dönüş yapmadılar.

Hem yaşadığım servis süreci hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu konudaki mağduriyetim nedeniyle hakkımı helal etmiyorum. Elimde, çatlağın darbeye bağlı olmadığını açıkça gösteren fotoğraflar mevcut.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu da ekleyerek, akülü aracımın iade edilmesini veya yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.