Pilsan Çocuk Salıncağının Kırılan Ana Taşıyıcı Parçası İçin Yedek Talebi

Merhaba telefon numaranız eksiktir

Pilsan marka bir salıncak aldık ve çocuğum sallanırken salıncak aniden kırıldı. Neyse ki çocuğum fiziksel olarak yaralanmadı ancak çok korktu, olayın güvenlik açısından ne kadar tehlikeli olduğu ise ortada. Olaydan sonra Pilsan müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, aksine hemen ücret talep ettiler. İstedikleri parayı da ödedim ancak buna karşın ürünün yedek parçasını bile göndermediler. Hem çocuğumun güvenliğini riske atan bu ürünün hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini, ödediğim ücret karşılığında yedek parçanın bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Pilsan markasına ait bir salıncakla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle teknik servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak süreçten son derece hayal kırıklığıyla ayrıldım. Ürünün sorunundan çok, Pilsan teknik servisin yaklaşımı ve iletişimi beni mağdur etti. Görüşmelerim boyunca karşı taraftan hiçbir empati görmedim, geçmiş olsun gibi en basit bir nezaket ifadesi dahi kullanılmadan doğrudan ücret talep edilmesi beni rahatsız etti. İki gün süren bu görüşmelerde, benden 389 TL yedek parça bedeli ve ayrıca kargo ücreti istenerek, firmanın kendi ürününün arkasında durmadığını açıkça hissettim. Ben Pilsan’dan öncelikle yaşanan durum için bir özür bekliyordum. Ayrıca kendi ürünlerinin yedek parçasını tarafıma en azından kargo ücreti almadan göndermelerini, yani müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmalarını isterdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Pilsan’ın müşteri hizmetlerinden ve yaklaşımından memnun kalmadığımı, bu sürecin bir an önce gözden geçirilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.