Pilot Garage Montajı Sonrası Yakıt Sorunu Ve Sorumluluk Reddi

34RC8512 plakalı aracıma 09.12.2024 tarihinde Ümraniye Pilot Garage Oto Ekspertiz’de utts kapsamında turuncu, ufak bir cihaz ile montaj işlemi yapıldı. Montajdan sonra mazot alırken sürekli sorun yaşamaya başladım, istasyondaki görevliler tabancanın cihazı okumadığını, yakıt almakta güçlük çektiklerini söylediler.

Bu nedenle tekrar Ümraniye Pilot Garage’a gittiğimde, o an ellerinde uygun parça olmadığını, sisteme ek olarak bir çember takılması gerektiğini, bunun için de yeniden başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Mevcut küçük cihazı söküp bana verdiler ve yakıt alırken pompa tabancasına yakın tutarak bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Bir süre bu şekilde denememe rağmen sorun çözülmedi.

Ben de konuyu utts birimine aktardım. Pilot Garage’ın Ümraniye şubesine tekrar gittiğimde işletmenin el değiştirdiğini, yeni sahiplerin bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini söylemesi üzerine utts birimi beni başka bir Pilot Garage oto ekspertiz şubesine, Dudullu Kadosan şubesine yönlendirdi. Dudullu Kadosan şubesine gittiğimde ise “Ben başkasının sorumluluğunu almam, sen olsan başkasının yaptığı işi üstlenir misin? ” şeklinde cevap aldım ve kısaca utts ile çözmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine utts birimini tekrar aradım, S**** Bey ile görüştüm. Bana S**** Bey’i bulmam halinde yardımcı olunacağını, hizmet verileceğini söylediler. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez cihazın montaj yerinden söküldüğünü, bu yüzden bana hizmet veremeyeceklerini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini belirttiler. Utts’yi tekrar aradığımda da maalesef yardımcı olamayacaklarını, çember montajı için yeniden başvuru yapmam gerektiğini, bunun da güncel fiyatlar üzerinden ücretlendirilip tarafımdan karşılanacağını öğrendim.

Hem Ümraniye hem Dudullu Kadosan şubelerinde, kurumsal gibi görünen bir firmanın satış sonrası süreçte sorumluluk almak istememesi, müşteriyi farklı birim ve şubelere yönlendirip sonunda “yeniden başvur, yeniden öde” noktasına getirmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Aracıma ilk montajı yapan Pilot Garage’ın ve yönlendirildiğim şubenin yapılan hatanın ve eksik işlemin arkasında durmasını, ilave ücret talep edilmeden gerekli çember montajının yapılarak sistemin düzgün şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum. Pilot Garage ile ekspertiz yaptırmayı düşünenlerin de satış sonrası süreçte muhatap bulmakta zorlanabileceklerini bilerek karar vermelerini isterim.