to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Hatalı Bilgi Nedeniyle Maddi Zarar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Pilot Garage Sivas Merkez şubesinde 06.11.2025 tarihinde satın alacağım aracı ekspertize soktum. Ekspertiz sırasında özellikle fren aksamını sordum ve raporda aracın ön diskleri ile ilgili herhangi bir sorun olmadığı, durumun normal olduğu yazılı olarak tarafıma bildirildi.
Aracı Sivas’tan alıp Fethiye’ye getirdikten sonra servise götürdüğümde, ön disklerin tamamen bitik olduğu ve acil bir şekilde değiştirilmesi gerektiği söylendi. Servisin verdiği bilgiye göre en az 10.000 TL civarında bir masraf çıkacağı ifade edildi. Ekspertiz raporunda sağlam denilen bir parçanın kısa süre içinde serviste bu kadar ciddi ve acil değişim gerektiren durumda çıkması, verilen hizmetin güvenilirliğini tamamen sorgulatmıştır.
Bu durum üzerine Pilot Garage müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 'Yapılacak bir şey yok, isterseniz mahkemeye verebilirsiniz.' şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verildi. Hem yanlış ekspertiz raporu ile maddi anlamda zarara uğratıldım hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı mağduriyetim katlandı.
Ekspertiz raporundaki bu bariz hatanın incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını, oluşan masrafın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar arkasındayız derken. Pek Emin olamadım. Bayağı geç dönüş olunca. Ben ön disklerimi değiştirmek zorunda kaldım. Tabi daha pahalı olacak diye yetkili serviste değiştiremedim. Başka yerlere de sorup sonra değiştirdim. Tek servisin cevabı değildi tabii ki.
Merhaba nilay hanım işletme sahibi olarak sizlere sadece şunu söylemek istiyorum. 2025 model 23 bin km deki bir aracın özellikle de belirttiğiniz gibi acil ‼️ olarak ön disklerinin değişmesi bizlere pek mantıklı gelmiyor ki mümkün de değil. Ortalama disk değişimi 50-60 bin gibi kilometrelerde tabi birazda kullanımla alakalı olur. Yetkili servis sizden para koparmanın peşinde olduğu kanaatindeyiz. Ayrıca vermiş olduğumuz hizmetin ve raporumuzun her zaman arkasında olduğumuzu, güvenilir olduğumuzu da bilmenizi isteriz. Saygılar