Ekspertiz Raporunda Cam Tavanı Orijinal Yanlış Bildirildi

22.06.2026 tarihinde Alaşehir’deki Pilot Garage Oto Ekspertiz şubesine Renault Austral aracım için tüm kaporta, değişen ve boya ekspertizi yapılması talebiyle başvurdum. Özellikle araçta herhangi bir değişen veya boya olup olmadığını öğrenmek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda hizmet aldım. İşlem sonrası verilen ekspertiz raporunda cam tavan kısmı orijinal olarak işaretlenmişti.

Aracımı daha sonra Renault’nun sistemine kaydettirdiğimde, servis bakım ve kayıtlarında cam tavanın değişmiş olduğunu gördüm. Yani Pilot Garage tarafından orijinal olarak bildirilen cam tavanın aslında değişmiş olduğu, markanın kendi resmi servis kayıtlarından net şekilde ortaya çıktı. Bu durum, ekspertizden beklediğim en temel bilginin hatalı verildiğini gösteriyor.

Konuyu Alaşehir Pilot Garage şubesi ile görüştüğümde, aldığım hizmet paketinde cam tavana bakmadıklarını, bu nedenle böyle bir hata olduğunu söylediler. Ancak ekspertiz sırasında bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, üstelik düzenlenen raporda cam tavan orijinal olarak belirtilerek yazılı güvence verilmiş oldu. Hem bu eksik bilgilendirme hem de rapordaki yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 5.000 TL ekspertiz ücreti ödediğim bu hizmette, aracı alıp almama kararımda kritik bir unsur olan cam tavan durumu hatalı raporlanmıştır. Ekspertiz raporundaki bu yanlış bilginin sorumluluğunun üstlenilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da uygun göreceğiniz çözümlerle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.