Eksik Ve Hatalı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Mağduriyet

28.07.2025 tarihinde Pilot Garage Batı Ataşehir şubesinde Suzuki Vitara aracım için First Class ekspertiz paketi satın aldım. Ancak tarafıma sunulan ekspertiz raporunda birçok bilginin eksik ve hatalı olduğunu fark ettim.

Örneğin, araç ekranında "Park Sensörü Arızası" uyarısı bulunmasına ve park sensörlerinin bir kısmı çalışmamasına rağmen raporda "Park Sensörleri Sağlam" olarak belirtilmiş. Ayrıca, sağ güneşlik aynası kırık olmasına rağmen "Güneşlikler sağlam" şeklinde yazılmış, sol güneşlik aydınlatması çalışmamasına rağmen "Güneşlik aydınlatmaları çalışıyor" denilmiş. Araçta sis farları mevcut olmasına rağmen "Sis lambaları mevcut değil" ifadesi yer alıyor. Son olarak, araçta koltuk dayama bulunmamasına rağmen "Koltuk dayama sağlam" olarak belirtilmiş.

Bu kusurlar gözle kolayca tespit edilebilecek nitelikte olmasına rağmen, ekspertiz işlemi yaklaşık 15-20 dakika gibi kısa bir sürede tamamlandı ve kontrollerin yeterince yapılmadığını düşünüyorum. 02.08.2025 tarihinde yaptırdığım kontrollerde park sensörlerinde 5 adet arıza tespit edildi. Ayrıca, aracın obd cihazına bağlanmadığından da şüpheleniyorum; çünkü ekranda arıza uyarısı açıkça görünüyordu.

Bu kadar bariz hataların rapora yansıtılmaması, motor, şanzıman, boya ve değişen gibi daha teknik konularda da güvenimi tamamen sarsmıştır. Firmaya ulaşarak mağduriyetimi bildirdim ancak ne bir çözüm sunuldu ne de ücret iadesi yapıldı. Tespit edilemeyen kusurların maliyeti ekspertiz ücretini geçtiği için mağduriyetim daha da arttı. Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Ekspertiz raporunun yeniden düzenlenmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.