to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İptal İle İadenin Gerçekleşmemesi
Pilyurdu isimli firmanın kendi web sitesinden banka kartıyla 28866 numaralı siparişi oluşturdum. Stoklarında olmayan ürünü satışa açmışlar, daha sonra da bana farklı bir ürün göndermek istediklerini ilettiler, ben de bunu kabul etmedim.
Firma, siparişi iptal edip para iadesi yapacağını söyledi ancak ne sipariş iptalini gerçekleştirdiler ne de para iadesini yaptılar. Ürünü beklerken 2 gün kargo süresi geçti, ardından para iadesi için de 2 gündür bekliyorum. Buna rağmen web sitesine girdiğimde sipariş durumum hâlâ “ürün hazırlanmaktadır” olarak görünüyor ve herhangi bir iptal işlemi yapılmamış durumda.
Ücretimin bir an önce, ödediğim şekilde banka kartıma iade edilmesini ve siparişimin sistemlerinde de net bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Alim Bey, 28866 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve iade süreci nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını çok iyi anlıyoruz. Birden fazla satış kanalında aktif olarak hizmet vermemiz ve bazı ürünlerin hızlı tükenmesi nedeniyle, nadiren de olsa anlık stok uyumsuzlukları yaşanabilmektedir. Ancak stokta olmayan bir ürünün satışa sunulmuş olması ve sonrasında yaşanan bu süreç, sizin gibi değerli müşterilerimizi kesinlikle mağdur etmemelidir. Bu nedenle yaşadığınız tüm olumsuzluklar için içtenlikle özür dileriz. İlgili siparişinizle ilgili olarak, stok durumunun netleşmesinin hemen ardından tarafınıza bilgi verilmiş ve alternatif (muadil) ürün seçenekleri sunulmuştur. Ancak talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptal edilmesi yönünde ilerlenmiş ve süreç tarafımızca gecikmeksizin başlatılmıştır. İptal işlemleri, sistemimizde belirli bir kontrol sürecine tabi olup, işlem sırasına göre titizlikle incelenerek tamamlanmaktadır. Bu kapsamda siparişinizin iptali onaylanmış olup, ücret iadesi banka kartınıza yapılmak üzere tarafımızdan 09.04.2026 tarihinde başlatılmıştır ve iade durumu başarılıdır görünmektedir. İptal ve iade sürecine ilişkin tüm işlemler tarafımızca önceden gerçekleştirilmiş ve süreç hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. İade işleminin tamamlanmasının ardından bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilmektedir. Ayrıca, iptal ve iade belgeleri buraya yüklenmiştir (Şikayetvar üzerinden hesabınıza eklenmiştir), süreci buradan da adım adım takip edebilirsiniz. İade işlemi tamamlandığında sistemimiz tarafından ayrıca bilgilendirme mesajı iletilecektir. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına stok ve sipariş yönetimi süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri hayata geçiriyoruz. Süreç boyunca sizinle iletişim halinde olunmuş olup, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hareket ettiğimizi bilmenizi isteriz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, ücret iade sürecinin 09.04.2026 tarihinde tamamlandığı ve başarılı şekilde hesabınıza aktarıldığını görüntülemekteyiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Para iademi aldım ama şikayet oluşturmasaydım ben firma sahibinin bu sorunu çözeceğine inanmıyorum sorunla alakalı iptalini yaptım demesine rağmen iptalini yapmamıştı ve kesinlikle hiçbir aramama cevap vermiyordu geride dönmüyordu WP üzerinden cevap veriyordu ben şikayetimi oluşturduktan sonra durduk yere iptali gerçekleştirdim diye mesaj yazdı hatta aramalarıma cevap vermeyen kişi müsaitsen aramak istiyorum dedi o an ben müsait olmadığım için kabul etmedim elinde olmayan ürünü satması doğru değil farklı ürün göndermek istemesi hiç doğru değil işini ciddiye aldığını düşünmüyorum ürün alacaksanız eğer öncelikle ellerinde gerçekten olup olmadığını öğrenin derim Ben bir daha kesinlikle alışveriş yapmam çünkü sorumsuzluğu yüzünden müşterimi kaybettim ve yapacağım işle alakalı aldığım malzemeler elimde kaldığı için maddi zarara uğrattı beni
