Pil Paketi Sorun Yaşama

30.12.2025 tarihinde Pil Paketi sitesinden, sistemdeki “üye olmadan alışveriş yap” seçeneğini kullanarak yaklaşık 500 TL tutarında pil siparişi verdim. Bu, üye olmadan yaptığım ilk alışverişti. Ödemeyi gerçekleştirdikten ve işlem başarıyla tamamlandıktan sonra karşıma bomboş bir sayfa çıktı; ne bir uyarı, ne “ödeme alındı” ne de “siparişiniz onaylandı” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine aynı gün saat 20:47’de firmaya WhatsApp üzerinden yazdım. Bana gece 23:26’da dönüş yaptılar, durumu anlattım ve siparişi kontrol edebilmek için sipariş numaramı talep ettim. “Yarın dönüş yaparız” denildi. Ertesi gün saat 11:35’te tekrar yazdıklarında bu kez benden numaramı istediler. Zaten WhatsApp üzerinden benim numarama yazdıklarını, bu bilgiyi tekrar istemelerinin anlamsız olduğunu belirttim. Bir süre sonra “siparişiniz ulaşmış, bugün kargoya verilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ben siparişimi site üzerinden kontrol edebilmek, yanlış ya da eksik girilmiş bir şey var mı, ürünler eksik mi gelecek diye görmek için ısrarla 5 defa yazmama rağmen inatla sipariş numaramı vermedi.

Saatlerce “dönüş yapacağız” denilerek sadece sipariş numarası için bekletildim, ardından yazdığım mesajlara cevap vermeye bile tenezzül edilmedi. İstediğim tek şey, sisteme bakıp “şu, şu, şu ürünleri almışsınız, doğru mudur” denilerek sipariş numarasının paylaşılmasıydı; en fazla 1 dakikalık bir işlem için 11 saattir bekliyorum ve hâlâ bir cevap alamadım. İki gündür sipariş numaram konusunda net bir bilgi verilmedi, sürekli “kargolanacak” denilerek geçiştirildim.

Daha önce “yarın haber veririz” diyenler, ertesi gün 11:38’de “kargolanacak” dedikten sonra saat 16:30’a kadar tekrar yazmama rağmen cevap vermediler. Şu an bu şikayeti yazarken saat 22:20 ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmış değil. Kendi imkanlarımla sonrasında durumu bir şekilde çözdüm ancak bu yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlığı ortadan kaldırmıyor.

Şimdiye kadar gördüğüm en ilgisiz, alakasız ve sözünde durmayan firmalardan biriyle karşılaştığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kuru bir özürle geçiştirilmeden ciddiye alınmasını, kim bu süreci bu kadar uzatıp beni saatlerce oyaladıysa bunun tanzim edilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteriye karşı gösterilen bu saygısız yaklaşımın tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.