to read complaints and reviews, or file yours.Pil Paketi Sorun Yaşama
30.12.2025 tarihinde Pil Paketi sitesinden, sistemdeki “üye olmadan alışveriş yap” seçeneğini kullanarak yaklaşık 500 TL tutarında pil siparişi verdim. Bu, üye olmadan yaptığım ilk alışverişti. Ödemeyi gerçekleştirdikten ve işlem başarıyla tamamlandıktan sonra karşıma bomboş bir sayfa çıktı; ne bir uyarı, ne “ödeme alındı” ne de “siparişiniz onaylandı” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi.
Bunun üzerine aynı gün saat 20:47’de firmaya WhatsApp üzerinden yazdım. Bana gece 23:26’da dönüş yaptılar, durumu anlattım ve siparişi kontrol edebilmek için sipariş numaramı talep ettim. “Yarın dönüş yaparız” denildi. Ertesi gün saat 11:35’te tekrar yazdıklarında bu kez benden numaramı istediler. Zaten WhatsApp üzerinden benim numarama yazdıklarını, bu bilgiyi tekrar istemelerinin anlamsız olduğunu belirttim. Bir süre sonra “siparişiniz ulaşmış, bugün kargoya verilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ben siparişimi site üzerinden kontrol edebilmek, yanlış ya da eksik girilmiş bir şey var mı, ürünler eksik mi gelecek diye görmek için ısrarla 5 defa yazmama rağmen inatla sipariş numaramı vermedi.
Saatlerce “dönüş yapacağız” denilerek sadece sipariş numarası için bekletildim, ardından yazdığım mesajlara cevap vermeye bile tenezzül edilmedi. İstediğim tek şey, sisteme bakıp “şu, şu, şu ürünleri almışsınız, doğru mudur” denilerek sipariş numarasının paylaşılmasıydı; en fazla 1 dakikalık bir işlem için 11 saattir bekliyorum ve hâlâ bir cevap alamadım. İki gündür sipariş numaram konusunda net bir bilgi verilmedi, sürekli “kargolanacak” denilerek geçiştirildim.
Daha önce “yarın haber veririz” diyenler, ertesi gün 11:38’de “kargolanacak” dedikten sonra saat 16:30’a kadar tekrar yazmama rağmen cevap vermediler. Şu an bu şikayeti yazarken saat 22:20 ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmış değil. Kendi imkanlarımla sonrasında durumu bir şekilde çözdüm ancak bu yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlığı ortadan kaldırmıyor.
Şimdiye kadar gördüğüm en ilgisiz, alakasız ve sözünde durmayan firmalardan biriyle karşılaştığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kuru bir özürle geçiştirilmeden ciddiye alınmasını, kim bu süreci bu kadar uzatıp beni saatlerce oyaladıysa bunun tanzim edilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteriye karşı gösterilen bu saygısız yaklaşımın tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Bu şikayet bildirisini 30 aralıkta yazdım, ertesi gün şikayetiniz mağazaya iletildi mesajı geldi fakat 5 Ocak akşam 22,23:00 arasında yayımladılar. 3 Ocak akşam 20:00 da birisi aramış ama ben müsait olmadığım için görmedim, duymadım zaten tekrarda aramamışlar ondan sonrada arayan da, ilgilenen de olmadı hala,
O kadar ilgisizlik, sorumsuzluk yapmışlar insan yerine koyup dönüş yapalım bizim işimiz hizmet etmek işimizi yapıp cevap bekleyen insanlara dönüş yapalım, kaldı ki biz hatalıyız dememişler aradan 2 ay geçmiş bugün beni şikayeti kaldır diye arıyorlar. Ben bu yaptıklarını unutup geçmiştim bile ama bu yapılan sorumsuzluğu, ilgisizliği ortadan kaldırmıyor, 2 ay sonra arayıp kuru kuru özür dileyip şikayeti kaldırın işimizi olumsuz etkiliyor diyor bir de. Ben bu şikayeti kaldırınca yaşanmamış mı olacak BUNLAR, İLGİSİZ, alakasızlığınızı herkes görsün diye buraya yazıldı zaten amaç bu. Çok yoğun oluyolarmışda cevap vermemişlerde meşgullermiş de falan filan. Cevap bekleyene müşteriye yoğunluktan cevap veremiyorlarmış ama Facebook'DA batarya yenileme onarım gruplarında satış yapmak için herkese bilgi ve cevap verecek, site linki verecek vaktiniz var.
Sayın ü***, Kamuya açık bir değerlendirme olduğu için süreci net ve kronolojik biçimde açıklıyoruz: • 30 Aralık’ta ödemeniz başarıyla tarafımıza ulaşmıştır. • Ödeme sağlayıcısı ile site arasındaki yönlendirme anında tarayıcı kaynaklı beyaz ekran oluşmuştur. Bu durum ödeme başarısızlığı değildir. • Sayfanın o anda kapatılması nedeniyle sipariş sistemde otomatik olarak “ödeme hatası” statüsüne düşmüş ve bu nedenle sipariş içerik maili tetiklenmemiştir. • Sabah yapılan manuel kontrolde siparişiniz “hazırlanıyor” statüsüne alınmış ve yaklaşık 12 saat içinde kargoya verilmiştir. • 2 Ocak’ta teslim edilmiştir. Dolayısıyla sipariş kaybolmamış, iptal olmamış, eksik gönderilmemiş ve teslimatta gecikme yaşanmamıştır. WhatsApp mesajlaşma panelimizde numaranızın ülke kodu hatalı göründüğü için ekip arkadaşlarımız teyit amaçlı numara istemiştir. Bu, standart bir güvenlik ve doğrulama kontrolüdür. 3 Ocak’ta tarafınıza geri arama yapılmıştır. Ulaşılamaması sonrası tekrar arama yapılmaması operasyonel bir eksiklik olarak değerlendirilmiştir. Ancak bu durumun “ilgisizlik” şeklinde genellenmesi somut süreçle örtüşmemektedir. Şikayetin platformda yayına alınma zamanı mağaza kontrolünde değildir; ilgili platformun moderasyon sürecine bağlıdır. Yaşanan teknik akış problemi tarafımızca düzeltilmiş, sipariş eksiksiz şekilde tamamlanmış ve teslim edilmiştir. Bu geri bildirim doğrultusunda ödeme yönlendirme ve sipariş statü geçiş mekanizmasında teknik iyileştirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Pil Paketi
