Pierre Cardin Montunda Kalite Sorunu Bir Yıl Sonra Deformasyon Ve Kullanıcı Hatası İddiası

15 Ocak 2025 tarihinde Pierre Cardin’in kendi internet sitesinden p28174772327224 numaralı sipariş ile toplam 4.400 TL tutarında, 2 kazak ve 1 mont satın aldım. Montun bedeli 3.900 TL idi ve bu montu özellikle uzun süre sorunsuz kullanmak, rahat etmek ve kalite beklentim nedeniyle tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir sene içinde montta ciddi deformasyonlar oluştu; boyun kısmında tüylenmeler ve tüneme, bazı bölgelerinde sökülmeler meydana geldi. Mont hiç yıkanmamasına, herhangi bir yere takılıp sökülmemesine rağmen dikişleri kendiliğinden atmış durumda ve tüyleri çıkmış bir hâle geldi. Kollarında ve genel formunda da belirgin bir genişleme oluştu. Kazaklarda da kol ve beden kısmında genişlemeler yaşadım; bunları yanlış yıkamaya bağlayabilirim ancak mont için aynı şeyi söylemek mümkün değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü incelemeye göndermemi, inceleme sonucuna göre iade veya değişim hakkında bilgi verileceği söylendi. Mart ayında montu incelemeye gönderdim, ancak tarafıma gelen cevap “kullanıcı hatası” denilerek ret oldu. Bir kere bile yıkanmamış, herhangi bir yere takılmamış, tamamen kendi kendine dikişleri atan, tüylenen, boynu deforme olan ve kolları genişleyen bir montun kullanıcı hatası sayılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün bir yıl içinde bu hâle gelmesi, kalite beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için özellikle montta yaşanan sorunlar nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.