Pierre Cardin Çantamın Askısı Kırıldı, Garanti Kapsamında Tamir Talebim Reddedildi

Pierre Cardin internet sitesinden 11 Ocak 2025 tarihinde aldığım sırt çantasının askısı koptu. Garanti süresi devam ettiği için ürünü incelemeye gönderdim. Bana, ürünle ilgili sonuç olduğunda SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve üretici kaynaklı bir hasar olduğu, bu nedenle tamir yapılmadığı ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi, IBAN bilgilerim istendi. Ben ise ücret iadesi istemediğimi, madem tamir edilmeyecekse çantanın aynı şekilde bana geri gönderilmesini, tamirini kendi imkanlarımla yaptırmak istediğimi söyledim; fakat bunu da kabul etmediler. Başta, “tamir yapılmazsa tek seçeneğin ücret iadesi olduğu” açıkça söyleseydi, zaten ürünü bu şartlarla göndermeyi kabul etmezdim.

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım bu çantayı şu an aynı fiyata alma imkanım yok ve özellikle çok beğendiğim bir model olduğu için bu durumu fazlasıyla önemsiyorum. Ücret iadesi yerine aynı çantanın ya da ona çok benzer bir modelin tarafıma gönderilmesini, mümkünse ürünümün tamir edilerek kullanıma hazır bir şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.