Kullanım Kılavuzu Eksikliği Nedeniyle Pantolon Küçüldü, Müşteri Değişim Ve Destek Bekliyor

Her yıl düzenli olarak en az 5 adet takım elbise alan ve kurumsal bir firma olarak yöneticilerimi de özellikle Pierre Cardin’den alışveriş yapmaları için yönlendiren bir müşteriyim. 31.12.2025 tarihinde Pierre Cardin mağazasından e012025004561101 numaralı faturaya ait bir takım elbise satın aldım; ancak yaşadığım son olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İki ay önce aldığımız bu takım elbisenin hiçbir şekilde kullanım kılavuzu veya uyarı içeren bir dokümanı tarafıma verilmedi. Takım elbisenin pantolonunu geçtiğimiz hafta sadece bir hafta giydim ve sonrasında 01.05.2026 tarihinde çamaşır makinesinde yıkadık. Makineden çıktığında pantolonun tamamen küçülmüş olduğunu gördük.

Durumu mağazaya ilettiğimde, bana pantolonun makinede yıkanmaması gerektiği, üzerinde bununla ilgili bir amblem olduğu ve bu nedenle değişim ya da garanti sürecinin işletilemeyeceği söylendi. Pantolonu makinede yıkayarak hata yaptığımı kabul ediyorum; ancak herhangi bir kullanım kılavuzu verilmemesi ve pantolonun üzerinde kullanılan teknik terimler yerine “makinede yıkamayınız” gibi herkesin anlayacağı açık bir ifadenin kullanılmaması nedeniyle bu sonucun ortaya çıktığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, 13.000 TL ödediğim bir takım elbisenin pantolonunu fiilen çöpe atmam isteniyor ve geçmişten bugüne kadar yaptığım tüm alışverişlerin, sadakatimin hiçbir karşılığı olmadığı çok net bir şekilde hissettiriliyor. Müşteri odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, çözüm üretme niyeti de hissetmedim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, en azından pantolon için makul bir çözüm (değişim, onarım ya da müşteri memnuniyetini esas alan alternatif bir teklif) sunulmasını ve benzer durumların yaşanmaması için uyarı ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem kendim hem de yönlendirdiğim çalışma arkadaşlarım adına Pierre Cardin markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.