Düğün Takım Elbisesi Tesliminde Gecikme Ve Kusurlu Gömlek İçin Yetersiz Çözüm

20 Haziran tarihinde Capacity AVM Pierre Cardin mağazasından düğünüm için bir takım elbise satın aldım ve ürün bedelini eksiksiz olarak ödedim. Ürünü teslim almak ve prova yapmak için 12 Ağustos günü mağazaya gittiğimde, satın aldığım takım elbisenin bulunması yaklaşık 2 saat sürmüş, ürün uzun bir aramadan sonra mağazada tespit edilmiştir.

Teslim sırasında yapılan kontrolde takım elbisenin yanında verilen gömleğin düğmesinin kopuk olduğu görülmüştür. Bu kopuk düğmenin teslim öncesinde de bu şekilde olduğu anlaşılmasına rağmen, mağaza yöneticisi tarafından çözüm olarak yalnızca yedek plastik düğme takılabileceği söylenmiştir. Bu yaklaşım, hem ürünün kusurlu olması hem de yaşadığım zaman kaybı ve stres düşünüldüğünde benim için kesinlikle yeterli olmamıştır.

Ürünün teslim sürecindeki aksaklıklar, ürünün kusurlu çıkması ve mağaza çalışanları ile mağaza yönetiminin çözüm odaklı olmaması nedeniyle hem mağazadan hem de Pierre Cardin markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Düğün gibi önemli bir gün öncesinde böyle bir sorunla uğraşmak zorunda kalmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Yaşanan bu sürecin marka tarafından incelenmesini, mağaza çalışanları ve yöneticileriyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.