to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pantolon İçin Ek Ücret Ve Kaba Davranışla Karşılaştım
Pierre Cardin Ankara Optimum Outlet mağazasından 05.11.2025 tarihinde lacivert slim fit jogger kanvas pantolon satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme yaptı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik ve mağazada bana değişim yapılabileceği söylendi.
Mağazaya değişim için gittiğimde, 1299 TL’ye aldığım pantolon için benden üzerine 1799 TL daha ödemem istendi. Aynı ürüne neden iki katından fazla ödeyerek değişim yapmam gerektiğini sorduğumda, mağaza müdürü olduğunu belirten kişi son derece kaba bir üslupla "1 sene giydiğine say kardeşim" gibi ifadeler kullandı. Ürünü sadece 3 kez giydiğimi söylememe rağmen, alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla yalan söylediğimi ima etti ve "git istediğin yere şikayet et" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Hem ayıplı ürün satılıp hem de müşteriye bu şekilde davranılması, parasının değersizleştirilmesi ve müşterinin adeta cezalandırılmaya çalışılması kabul edilemez. Ürünü misli ile değiştirmek yerine, hem ürünü alıp hem de üstüne iki ürün parası daha ödetmeye çalışan bu uygulamanın, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına da Tüketici Hakları'na da uygun olmadığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili Pierre Cardin müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana kendi prosedürlerinin bu şekilde olduğu, yardımcı olamayacakları ve adeta kendi prosedürlerinin T.C. Kanunlarının önünde olduğu izlenimini veren bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.
Sattığınız ayıplı ürünü benim kaderim haline getirmeye çalışmanızı, T.C. Kanunlarının üstünde bir prosedür varmış gibi davranmanızı ve müşteriyi "gidin Hakem Heyeti'ne başvurun" denilerek mağdur bırakmanızı kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu gerçeği ortadayken, yasal yükümlülükleriniz çerçevesinde misliyle değişim ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, tarafıma yapılan saygısız üslup ve davranışlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem ürün hem de müşteri ilişkileri açısından acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Pierre Cardin Ankara Optimum Outlet mağazasından 05.11.2025 tarihinde 1299 TL bedelle lacivert slim fit jogger kanvas pantolon satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme yaptı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik ve mağazada bana değişim yapılabileceği söylendi. Değişim için mağazaya gittiğimde, 1299 TL’ye aldığım pantolon için benden ayrıca 1799 TL daha ödemem istendi. Aynı ürüne neden neredeyse iki katından fazla ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda ise, mağaza müdürü olduğunu belirten kişi son derece kaba bir üslupla “1 sene giydiğine say kardeşim” şeklinde ifadeler kullandı. Ürünü sadece 3 kez giydiğimi söylememe rağmen alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla yalan söylediğimi ima etti ve “git istediğin yere şikayet et” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem ayıplı ürün satılması hem de müşteriye bu şekilde saygısız bir tavırla yaklaşılması, müşterinin parasının adeta değersizleştirilmesi ve cezalandırılmaya çalışılması kabul edilemez. Ürünü misliyle değiştirmek yerine hem ürünü alıp hem de üstüne iki ürün parası daha ödetmeye çalışan bu uygulamanın, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve Tüketici Hakları’na uygun olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Pierre Cardin müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana kendi prosedürlerinin bu şekilde olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi ve adeta kendi prosedürlerinin T. C. Kanunlarının önünde olduğu izlenimini veren bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Sattığınız ayıplı ürünü benim kaderim haline getirmeye çalışmanızı, T. C. Kanunlarının üstünde bir prosedür varmış gibi davranmanızı ve müşteriyi “gidin Hakem Heyeti’ne başvurun” denilerek mağdur bırakmanızı kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu gerçeği ortadayken, yasal yükümlülükleriniz çerçevesinde misliyle değişim ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, tarafıma yöneltilen saygısız üslup ve davranışlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Firmayla tüm iletişim araçlarıyla iletişime geçmeme rağmen çözüm sunmayı bırakın geri dönüşte bile bulunma gereği duymadılar. Müşterisine bu şekilde davranan şikayetine bir cevap verme gereği bile hissetmeyen bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve konuyu müşteri Hakem Heyeti'ne taşıdım sonucu sizlerle paylaşacağım
