Ayakkabının Rahatsız Edici Olması Ve Değişim Talebi

18 Mayıs günü saat 17.00 civarında Antalya Markantalya AVM içindeki Pierre Cardin mağazasından toplu şekilde alışveriş yaptım. Kasada bana 1000 TL çek kazandığımı, bunu aynı gün içinde ayakkabı alışverişinde kullanabileceğimi söylediler. Görevli bir ayakkabı tavsiye etti; ben normalde 42 numara giyiyorum, acelem olduğu için sadece ayağıma takıp çıkarıp aldım ve mağazadan çıktım. Ürün kodu 8684841305504 olan bu ayakkabıya çek dahil toplam 4.499 TL ödedim.

Ertesi gün ayakkabıyı giyip dışarı çıktığımda yaklaşık bir saat içinde ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti, giymeye devam edemeyip çıkarmak zorunda kaldım. Bir gün sonra tekrar Markantalya AVM’deki mağazaya giderek ayakkabının çok rahatsız edici olduğunu, giyilecek gibi olmadığını ve değiştirmek istediğimi belirttim. Beni yaklaşık iki saat beklettikten sonra mağaza müdürüyle görüştüm ve değişim yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. 21 gün içinde dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Ayağımı bu kadar rahatsız eden, sağlık açısından da risk oluşturduğunu düşündüğüm bu ayakkabıyı giymemin mümkün olmadığını, mutlaka değişim istediğimi belirttim; ancak süreç bu şekilde ilerledi. 22.06 tarihinde yolum mağazaya düştüğünde akıbetini sormak için tekrar uğradım; mağaza müdürü incelemenin olumsuz sonuçlandığını söyledi. Nedenini sorduğumda, ürünü üretici firmaya gönderdiklerini, orada incelendiğini ve bir hata bulunamadığının iletildiğini belirtti.

Ben bu cevabı kabul etmiyorum ve ayakkabıyı da teslim almadım, çünkü ürünü herhangi bir firmadan değil doğrudan Pierre Cardin Markantalya mağazasından satın aldım ve muhatabımın da mağaza olduğunu açıkça belirttim. Bu süreçte mağazanın ürünün ve müşterinin arkasında durmadığını, tek amaçlarının ürünü satmak olduğunu net olarak gördüm. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik veya çözüm sunulmadı; rahatsız edici bir ayakkabı yüzünden sağlığımdan oluyordum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu ayakkabının iade alınarak ücretimin (çek kullanımı da dikkate alınarak) tarafıma geri ödenmesini ya da en azından sorunsuz ve rahat bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.