Topuk Deformasyonu Nedeniyle Ayakkabı Tamir Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 11 ay önce Pierre Cardin StarCity Outlet mağazasından 8683857949696 (3515) kodlu ayakkabıyı yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra topuk kısmında belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine ayakkabıyı, elimde fiş/faturasının da bulunmasıyla birlikte Pierre Cardin müşteri hizmetlerine inceleme için gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve ayakkabının yapılamayacağı bilgisi verildi. Telefonla yaptığım görüşmede, ayakkabının ücretini ödemeyi kabul ederek tamir edilmesini talep etmeme rağmen, bu ayakkabının tamirinin mümkün olmadığı ve adeta çöpe atmam gerektiği söylendi.

Pierre Cardin gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı konusunda çok daha hassas ve çözüm odaklı bir tutum beklerdim. Ürünün yeniden incelenmesini, mümkünse tamirinin yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya başka bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.