Sipariş Anında Bildirilen Fiyatın Sonradan Artırılması Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Pide Co. İşletmesinden 22 Ekim günü saat 19.17 civarında WhatsApp üzerinden sipariş verdim. Daha önce çalışanlar, işletmenin kendi numarası üzerinden verilen siparişlerde mağaza fiyatlarının geçerli olduğunu ve uygulamalardaki fiyatların daha yüksek olduğunu söylemişti. Bu nedenle daha uygun fiyata sipariş verebilmek için özellikle WhatsApp hattını tercih ettim.

Siparişimde bir tavuklu pide ve bir patates vardı. Sipariş sırasında bana toplam 280 TL tutar bilgisi verildi ve ben bu tutarı kapıda İş Bankası kartım ile ödedim. Ancak birkaç saat sonra hesabımı kontrol ettiğimde hesabımdan 355 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bunun üzerine işletmeyle tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçip farkı sordum, bana fiyatların güncellendiği cevabı verildi.

Ben siparişimi verdiğim sırada fiyatlar henüz güncellenmemişti, fiyat değişikliği hesabımdan fazla tahsilat yapıldığını kendilerine yazdıktan sonra yapıldı. Ayrıca uygulamalardan indirimlerle birlikte yaklaşık 330 TL’ye menü sipariş edebildiğimi gördüm. Bana, uygulamalara göre daha avantajlı olacağı söylendiği için işletmenin kendi numarasından sipariş verdim, buna rağmen 355 TL ödeyerek daha pahalıya sipariş vermiş oldum ve siparişim bir menü dahi değildi.

Sipariş sırasında tarafıma bildirilen fiyat ile hesabımdan tahsil edilen tutar arasındaki farkın nedenini, fiyat artışının sipariş sonrasına geriye dönük olarak yansıtılma gerekçesini ve bu konuda işletmenin müşterilere karşı nasıl bir bilgilendirme ve şeffaflık politikası izlediğini öğrenmek istiyorum. Müşterilerin sipariş esnasında paylaşılan fiyat üzerinden ücretlendirilmesi ve sonradan yapılan fiyat değişikliklerinin açık, şeffaf bir şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.