Enra Kebap Bayraklı Şubesinde QR Menü Fiyatı İle Kasadaki Ücret Arasındaki Uyuşmazlık

12.02.2026 tarihinde Enra Kebap Bayraklı Şubesi’nde bir arkadaşımla birlikte yemek yedim. Masada bulunan QR kodunu okutarak menüye baktım ve pilav üstü döner için fiyatın 530 TL olduğunu görerek sipariş verdim. Hesap ödeme aşamasında ise benden 660 TL tahsil edildi.

Kasadaki görevliye pilav üstü dönerin QR menüde 530 TL göründüğünü söylediğimde önce inanmadılar, ardından kendileri de QR kodunu okutup baktılar ve yine 530 TL yazdığını gördüler. Buna rağmen fiyatların güncellendiğini, mekan menüsünde 660 TL yazdığını söyleyip ısrarla bu fiyatı savundular. Ben QR’da hâlen 530 TL yazdığını defalarca belirtmeme rağmen, masaya herhangi bir fiziki menü de getirilmemiş olmasına karşın, “mekan menüsünde 660 TL” diyerek tutumlarını sürdürdüler.

Masada QR olduğunu, benim de bu QR üzerinden gördüğüm fiyata göre sipariş verdiğimi söylediğimde ise son derece kaba bir tavırla “her masada QR yok” cevabını aldım. Oysa benim masamda QR vardı ve siparişi tamamen oradaki fiyatlara güvenerek verdim. Sonuç olarak iki kişi için kredi kartıyla toplam 1.220 TL ödeme yaptım ve pilav üstü dönerde fazladan ödediğim 130 TL’den çok, işletmenin bu tavrı beni rahatsız etti.

Bir müşteri olarak masaya koyduğunuz QR menüye güvenemeyeceksek, o QR neden masada duruyor, neden masaya oturduğumuzda önümüze menü getirmiyorsunuz anlamış değilim. Bu yaşananlar, işletmenin fiyat politikasına ve müşteri yaklaşımına olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Bu işlemle ilgili fazladan alınan tutarın iadesini ve QR menü ile mekan menüsündeki fiyatların derhal uyumlu hâle getirilmesini, ayrıca müşteriye karşı sergilenen bu umursamaz tavırla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.