Ücretsiz Deneme Sonunda Bildirimsiz 999,99 TL Ücretli Abonelik

PicsArt uygulamasını Apple App Store üzerinden yalnızca ücretsiz deneme sürümünü deneyimlemek amacıyla indirdim. Ancak ücretsiz deneme süresi sona erdiğinde, herhangi bir bildirim, onay ekranı ya da dikkat çekici bir uyarı almadan aboneliğim otomatik olarak ücretli sürüme geçmiş ve 01.08.2026 tarihinde saat 00.00’da hesabımdan 999,99 TL tahsil edilmiştir.

Ücretsiz deneme süresinin biteceğine dair telefonuma hiçbir bildirim gelmedi, bu nedenle sürenin dolduğundan ve ücretli aboneliğe geçileceğinden haberim olmadan hesabımdan anında para çekilmiştir. Ücretli aboneliği devam ettirme gibi bir niyetim kesinlikle yoktu. Ücret çekildiğini fark ettiğim anda, aynı gece anında aboneliğimi iptal ettim ve bu tarihten sonra uygulamayı ücretli olarak kullanmadım. Buna rağmen ücretsiz denemenin hemen ardından bu kadar yüksek bir tutarın çekilmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi.

Bu süreçte beni en çok üzen konu, ücretsiz deneme süresinin biteceğine ve sonrasında hesabımdan ücret tahsil edileceğine dair önceden açık, belirgin ve dikkat çekici bir hatırlatma veya bildirim yapılmamış olmasıdır. Eğer bu konuda net bir bilgilendirme veya hatırlatma alsaydım, deneme süresi dolmadan önce aboneliği iptal eder ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Ücret tahsil edildiğini fark ettiğim anda Apple üzerinden de para iadesi talebinde bulundum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyeti doğrudan PicsArt ekibine de iletmek ve iyi niyetimi açıklığa kavuşturmak istedim. PicsArt’ı kötü niyetle kullanmak veya ücretli abonelikten yararlanmak gibi bir amacım hiç olmadı; niyetim yalnızca ücretsiz deneme süresini denemekti. Ücret çekildiğini görür görmez, aynı gece aboneliği iptal etmiş olmam da bunu açıkça göstermektedir.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak durumumu anlayışla değerlendirmenizi ve hesabımdan habersiz şekilde çekilen 999,99 TL tutarındaki ücretin iadesi konusunda mümkünse yardımcı olmanızı içtenlikle rica ediyorum. Talebimi inceleyip bana olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyor, göstereceğiniz anlayış ve destek için şimdiden teşekkür ediyorum.