Karaca Vantuz Power Up Pro Süpürge Sürekli Arıza Çıkıyor, Habersiz Ücret Talebi Ve Çözüm Yok

10.03.2025 tarihinde Karaca’dan satın aldığım Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürgeyi Mayıs 2025 itibarıyla kullanmaya başladım ancak ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. İlk kullanımda süpürgenin sesinde gariplik ve şarj problemi vardı. Ürünü garanti kapsamında Samsun Piazza AVM’deki Karaca mağazasının yönlendirdiği yetkili servise götürdüm, bana bunun normal olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Kısa süre sonra bu kez çekim gücüyle ilgili problem başladı ve süpürge doğru düzgün çekim yapmamaya başladı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında 2–3 kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde ürün uzun süre serviste kaldığı için hem üründen faydalanamadım hem de garanti süreci beni oldukça yıprattı. Son gönderdiğimde ise yaklaşık 700–800 TL civarında bir ücret talep edildi ve öncesinde böyle bir ücret çıkacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Filtre değişimi yapıldığı söylendi ancak filtre zaten temizdi; süpürgeyi kirlenebilecek kadar bile verimli kullanamadım ve her kullanım sonrasında temizliğini düzenli olarak yapıyordum.

Ücretli işlem yapılmasına rağmen çok geçmeden yine aynı çekim sorununu yaşamaya başladım. Süpürgenin sürekli aynı arızaları vermesi ve ücretli servis sonrasında bile sorunun devam etmesi nedeniyle ürünün genel olarak hatalı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca defalarca servis süreci yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme yoluna da gitmedim; çünkü önceki deneyimlerimde tatmin edici bir çözümle karşılaşmadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık yeniden onarım istemiyorum. Ürünün sürekli arıza çıkarması, sorunun kalıcı olarak giderilememesi ve son olarak habersiz şekilde ücret talep edilmesine rağmen aynı problemin devam etmesi sebebiyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.