Görseldeki Elbiseyle Uyuşmayan Ürün Ve Aşılamaz İade Süreci

Pia&Noa markasından Instagram reklamları aracılığıyla görüp kendi web sitelerinden 1 Haziran’da #1995 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. 2.850 TL ödediğim ürün 19 Haziran’da elime ulaştı ancak gelen elbise site ve reklam görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Hem kumaş kalitesi, hem rengi hem de modeli görseldekinden tamamen farklı, beklentimin çok altında ve alakasız bir ürün yollanmış durumda.

Ürünü iade etmek istediğimi belirterek firma ile mail üzerinden iletişime geçtim. Genellikle gece 01.30 civarında dönüş yapıyorlar ve iade için yalnızca Çin’de bir adres verdiler. Ayrıca bu adrese kargoyu benim Aras Kargo ile, ücreti bana ait olmak üzere göndermem gerektiğini söylediler. Kargo firmasıyla görüştüğümde bu adrese gönderim için yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret çıktığını öğrendim. Yani hem görselden tamamen farklı, kalitesiz bir ürün gönderiliyor hem de fiilen iade edilemeyecek bir süreç dayatılıyor.

Şu anda ürün elimde duruyor, makul bir iade veya değişim seçeneği sunulmuyor ve yurt dışı kargo ücreti sebebiyle uğradığım mağduriyet artıyor. Ödediğim 2.850 TL’nin tarafıma iadesini ve bu görselle uyuşmayan ürünün Türkiye içinde makul bir iade adresi üzerinden geri alınmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.