Phonak Sonova Firmasının Pazarlama-satış Hatası Sonrası Mağduriyetim

Phonak markasının distribütörü olan Sonova'dan şikayetçiyim. Uzun zaman araştırdıktan sonra işitme cihazı olarak Phonak markasını almaya karar verdim. Tüm araştırmalarımda, izlediğim videolarda, verilen broşüründe ve kullanma kılavuzunda yani hemen hemen her mecrada aldığım işitme cihazının yanında Phonak Charger Case GO (Powerbank özellikli) şarj cihazının görüntüsü var. Altta görsellerini paylaştım. Aldığım işitme cihazı model olarak Phonak markasının en üst modeli Audeo RL-L. Haliyle aldığınız işitme cihazı bu görsellerde bu powerbank özellikli şarj cihazı ile birlikte olunca, onunla birlikte bu şarj cihazı verilecek diye düşünüyorsunuz. Maalesef ki öyle olmadı. Bir önceki modellerin duvar tipi şarj cihazından verdiler. Üstüne bunu hediye ettiklerini normalde ücretli olduğunu söylediler. Gerçekten yaşadığım hayal kırıklığını anlatamam. Bilgi olarak ne kutu içeriği var, ne de herhangi bir yerde hangi şarjı vereceklerinden bahsediliyor. Tamamen işgüzarlık. Mail ile Sonova'ya sorduğumdaysa, talep edersem ücret karşılığı üst model olan şarj cihazını alabileceğimi yazmışlar. Bu şarj cihazının fiyatını öğrenmek istediğimdeyse, işitme cihazının yarı fiyatına yakın fiyat verdiler. Piyasada ki en pahalı Powerbank'tanda pahalı. Kendinizi benim yerime koyun lütfen. En üst model işitme cihazının yanında size eski model duvar tipi şarj cihazı veriliyor. Bir de lütfedip bunu size hediye ettik diyorlar. Bu tip cihaz ihtiyacı olup araştıranlar fiyatların ne kadar pahalı olduğunu bilir. Bu bir pazarlama ve satış hatasıdır. Müşteri araştırmak zorunda değil. Gerekli tüm bilgilerin soft ya da hardcopy dokümanlarla paylaşılmalıdır. Bu tip sorunları mail yolu ile paylaşan müşterilerine geri dönüş süreleri de çok uzun. Benim maile yaklaşık 1 haftada döndüler. Verdikleri cevap kurumsal bir firmaya yakışmayan cinsten. Üslupları maalesef kaba. Düşün yurt dışı dahil tüm tanıtım ve kullanım videolarını izledim. Hiçbirinde verdikleri eski tip şarj cihazı yoktu. Duyu kaybı olan bir insanın bu tip bir cihaza ulaşması ve o heyecanı anlatmama gerek yoktur sanırım. Çok araştırarak ve büyük hevesle aldım. Cihazları kullanırken hissettirdiği o güvensizlik hissi gibi bir çok olumsuz düşünce geçiyor insanın aklından. Pazarlama ve satış ekibinin müşteriye karşı tutumu uluslararası bir markanın değerini birden nasıl düşürüyor. En iyi reklam müşteri memnuniyeti değil midir?