to read complaints and reviews, or file yours.Phonak İşitme Cihazlarında Sürekli Arıza Ve İlgisizlik
Yaklaşık 1.5 yıl önce Phonak Virto M-90 Titanyum model sağ ve sol olmak üzere iki adet cihaz aldım ama aldığımdan beri cihazım sürekli arıza verdi. Defalarca garantiye gitti. Garantiden her geldiğinde sorunun çözüldüğünü söylediler ama maksimum 2 ay dayanabildi, sonra tekrar bozuldu ve tekrar garantiye gitti. Hiçbir zaman bana gerçek bir çözüm üretemediler. Cihazımın neden bozulduğu ile ilgili bir açıklama yapamadılar. Bir yıl içerisinde hoparlör arızasından dolayı 2 cihazım da 3'er kere garantiye gitti. Bu konu ile ilgili Sonova Duyu Sistemlerine 17.05.2024 tarihinde mail attım ama hala bir geri dönüş olmadı. Aldığım cihaz Phonak markasının en üst düzey cihazlarından birisi. Daha önce birçok farklı markayı kullandım ama hiçbir firma bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz olmadı. Sorunumun çözülmesini geçtim, çözme gayretinde bile bulunmadılar. Şu an sağ işitme cihazım tekrar bozuldu, ses gelmiyor. Şikayetim sonucunda sorunların çözüleceğini düşünmüyorum. Sadece Phonak markasını alma niyeti olan arkadaşlara referans olması açısından yazdım. Sonova Duyu Sistemleri hiçbir şekilde sizinle iletişim kurmayan, sorunlarınızı görmezden gelen bir firma.
Sayın Talha Şahinkaya, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Her iki cihazınızıda teknik servisimize gönderebilir misiniz? En hızlı şekilde ilgileneceğimizden emin olabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz,
Talha Bey Merhaba, Cihazlarınızın tamir geçmişini aşağıda görebilirsiniz; Seri No: 212236D1MD Geliş tarihi Gönderim tarihi Açıklama 25.08.2022 12.10.2022 TİTANYUM YENİ MONTAJ ( ÜRETİM ) 12.01.2023 16.01.2023 HOPARLÖR ARIZALI. HOPARLÖR DEĞİŞTİ, GEREKLİ BAKIM VE KONTROLLER YAPILDI. 22.02.2023 28.02.2023 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ADINA ELEKTRONİK KİT YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLDİ. CİHAZ HASTA AYARLARINA GÖRE YENİDEN PROGRAMLANMALI. 07.11.2023 09.11.2023 HOPARLÖR KİRLİ DEĞİŞTİRİLDİ. UYARI: HASTAYA ÖNEMLE CİHAZIN DAHA TİTİZ VE DİKKATLİ KULLANMASI ÖNERİLİR. Seri No: 212236D1ME Geliş tarihi Gönderim tarihi Açıklama 25.08.2022 12.10.2022 TİTANYUM YENİ MONTAJ ( ÜRETİM ) 22.02.2023 28.02.2023 MİKROFON KULLANIMDAN KAYNAKLI NEMLİ. 1 DEFAYA MAHSUS ELEKTRONİK KİT YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLDİ. CİHAZ HASTA AYARLARINA GÖRE YENİDEN PROGRAMLANMALI. 04.04.2024 17.04.2024 CİHAZIN YAPILAN KONTROLLERİNDE HOPARLÖRÜN ARIZALI OLDUĞU TESPİT EDİLDİ CİHAZIN HOPARLÖRÜ YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLDİ CİHAZ TEKNİK OLARAK NORMAL ÇALIŞMAKTA. Cihazlarınızı en kısa sürede bize gönderirseniz hızlıca aksiyon alarak tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız,
Sonova tüketicinin sorusunu ayrıntılı olarak, iyi yanıtlamış. Ancak adamın adını soyadını burada herkese açık bir ortamda yazmaları çok yanlış. Bu Kişisel Verileri Kullanma yasasını çiğniyor olabilir. Çiğnemese bile, İsviçreli Sonova, böyle bir şeyi İsviçre'de yapabilir miydi? Biraz özen gösterilmeli.