Phonak Sol Kulaklıkta Tekrarlanan Arızalar Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Yaklaşık bir yıl önce annem için Phonak Audeo ı90 Sphere işitme cihazı satın aldık. Cihaz sağ ve sol olmak üzere iki kulaklıktan oluşuyor. Sağ kulaklıkta herhangi bir sorun yaşamamamıza rağmen, sol kulaklık alındığı günden bu yana sürekli problem çıkarıyor. Ürün alındıktan yaklaşık 15 gün sonra sol kulaklıkta hem vaat edilen Bluetooth bağlantısında sorun yaşanmaya başlandı hem de kulaklık şarj almamaya başladı.

Bu nedenle cihaz garanti kapsamında servise gönderildi. Phonak servisi cihazda sorun olmadığını belirterek geri gönderdi. Ancak ürün bize geri döndüğünde hem Bluetooth hem de şarj sorunu düzelmişti. Daha sonra yine aynı sol kulaklıkta bu kez hoparlör arızası yaşandı ve bu parça ürünü aldığımız Kayseri’deki bayi tarafından değiştirilerek sorun giderildi. Ardından yine sol tarafta bu sefer ses iletimini sağlayan kablolu yapı değiştirilerek ses düzeltilmeye çalışıldı.

Şu an gelinen noktada annem yine sol kulaklıkta sorun yaşamaktadır. Sesler bozuk ve çınlamalı gelmekte, sağ kulaklıkla senkronize çalışmamaktadır. Annem, gayet yüksek bir bedel ödeyerek aldığı bu üründe sürekli aynı tarafta sorun yaşamasının ürün kalitesine olan güvenini ciddi şekilde düşürdüğünü ve işitme kalitesini olumsuz etkilediğini, duyu kaybını artırdığını ifade etmektedir. Ürün yaklaşık 90.000 TL bedelle alınmış olup halen garanti kapsamındadır.

Alındığından beri defalarca sorun çıkaran ve sürekli sol tarafta arıza veren bu cihazın, özellikle sol ünitesinin, aynı modelin sorunsuz çalışan yeni bir cihazı ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Hastalar para verip bu kadar yüksek meblağlarla işlem yaparken, hayat kaliteleri bir tıbbi cihaz yüzünden bu kadar düşmemelidir.