Phonak İşitme Cihazının Hoparlör Sorunları Aileyi Zor Duruma Sokuyor

Kızım D**** P*** A********, kalıcı işitme kaybı nedeniyle 10 yılı aşkın süredir işitme cihazı kullanmaktadır. 29.04.2025 tarihinde Phonak marka Audeo ı90 Sphere model, 2502X2R67 ve 2502X2R68 seri numaralı işitme cihazlarını kullanmaya başladık. Cihazları, 3 yıl garantili olarak Ankara Batıkent’te bulunan Doğa İşitme Cihazları bayisinden temin ettik.

Cihazları kullanmaya başladığımız günden bu yana her iki işitme cihazının hoparlörü toplamda 6 kez değiştirildi. Kızımın işitme kaybı ilk günden beri Hacettepe Hastanesi ve Doğa İşitme Cihazları tarafından birlikte takip edilmektedir. Doğa İşitme Cihazları, kendi teknik servisi ve elinde yedek ürün bulundurması sayesinde bu arızaları çoğunlukla hızlı şekilde çözdü; ancak henüz garanti kapsamındayken aynı üründe bu kadar sık hoparlör arızası yaşamamız, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymamıza neden olmaktadır.

Cihazların kontrol edilmesi için daha önce ürünleri bir süreliğine göndererek kızımın cihazsız kalmasına razı olduk ve yapılan inceleme sonucunda cihazlarda herhangi bir sorun olmadığı tarafımıza bildirildi. Buna rağmen aynı arızanın tekrar tekrar ortaya çıkması, tıbbi bir üründe ve özellikle bir çocuğun işitme sağlığını doğrudan etkileyen bu cihazlarda kabul edilebilir değildir. Sürekli yaşanan arızalar, kızımın hem iletişimini hem sosyal hayatını olumsuz etkilerken, biz aile olarak da psikolojik açıdan yıpranmaktayız.

Türkiye’deki ekonomik koşullar ve asgari yaşam standartları düşünüldüğünde, kızım için en uygun ve en iyi işitme cihazlarını alabilmek adına ciddi maddi fedakarlık yaparak bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen ürünün bu denli sık sorun çıkarması hem maddi hem de manevi anlamda bizi çok zor durumda bırakmaktadır.

Phonak Türkiye’den, kullanmakta olduğumuz bu model işitme cihazlarındaki hoparlör kaynaklı sorunların nedeninin detaylı olarak araştırılmasını ve problemin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde cihazların yenilenmesini ya da kalıcı çözüm sağlayacak teknik bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.