Phonak Terra+ İşitme Cihazında Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

Annemin işitme problemi için yaklaşık 5–6 ay önce Phonak Terra+ Bye+sp işitme cihazı satın aldık. Cihazı Diyarbakır Dağkapı şubesinden aldığımız günden bu yana neredeyse her ay arıza yaşadık. Bir kulaklıkta sorun çözülse bu kez diğer kulaklık bozuldu, sürekli farklı arızalarla uğraşmak zorunda kaldık.

İkinci aydan sonra problemler başladı ve neredeyse her ay şubeye gitmek zorunda kaldık. Ya şubede geçici bir şekilde müdahale edildi ya da cihaz servise gönderildi. En son seslerde kesinti, hışırtı gibi şikayetlerle tekrar servise gönderildi. Hatta şubedeyken aynı problem personelin önünde tekrar yaşandı, oradaki görevli F**** Hanım sorunu bizzat görüp kendi görüşünü de yazarak servise ileteceğini söyledi. Buna rağmen servis “hiçbir sorun yok” diyerek cihazı geri göndermiş.

Bu süreçte cihazın 2–3 ayı neredeyse tadilat ve servis sürecinde geçti, annem de bu arada cihazı verimli şekilde kullanamadı. Sürekli arıza ve tekrar eden sorunlar nedeniyle artık cihazın düzeleceğine dair pek umudumuz kalmadı. Garanti belgesi mevcut olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamamız kabul edilebilir değil.

Bu nedenle annem için aldığımız bu işitme cihazının kalıcı olarak onarılmasını değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Sürecin yeniden, bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.