Phoenix Sunucum Yükseltme İşleminde Kalan Süreyi Silip Tam Ücret Talep Ediyor

Phoenix sunucum – “yükseltme” adı altında aynı hizmeti yeniden satıyorlar, müşteriye değer yok
normalde sürekli çalıştığım firma stokta olmadığı için mecburen phoenix sunucum adlı firmadan ryzen eko VDS-2 hizmeti satın aldım. Sonrasında sadece 2gb RAM yükseltmesi yapmak istedim ama karşılaştığım sistemin adaletsizliği kadar, firmanın müşteriyle ilgilenme şekli de inanılmazdı.

Olayın özeti:
- eski paketimin 20 günlük süresi kalmıştı.
- yükseltmek istediğim paketin aylık ücretiyle arada yalnızca 50 TL fark vardı.
- fakat sistem bana 240 TL gibi uçuk bir ödeme çıkardı.

Destek ekibine bu durumun mantıksız ve müşteri aleyhine olduğunu detaylı bir şekilde defalarca açıkladım. Cevap ne oldu dersiniz?
- sürekli aynı kopyala-yapıştır mesajlar.
- sadece sistemin nasıl işlediği tekrar tekrar yazılıyor.
- sorunun özüne dair tek satır yanıt yok.

Şikayetimin özeti:
- kullanmadığım 20 günlük süre tamamen siliniyor.
- yeni hizmet 30 gün olarak sıfırdan başlatılıyor.
- ve bu işlem hâlâ “yükseltme” olarak tanıtılıyor.
> bu sistem açık şekilde yanıltıcıdır. Gerçekte yapılan işlem; eski hizmetin iptal edilip, yeni hizmetin tam fiyattan tekrar satılmasıdır. Buna rağmen “yükseltme” ifadesiyle sunulması, müşteriyi bilgilendirmeyen, doğrudan yanıltan bir uygulamadır.

Müşteriyle kurulan iletişim:
phoenix sunucum destek ekibiyle yaşadığım yazışma süreci beni şaşkına çevirdi.
Ne yaşadığım mağduriyete dair bir empati,
ne çözüm odaklı bir yaklaşım,
ne de insan gibi bir diyalog.

Tüm yazdıklarım görmezden gelindi. Cevaplar otomatik gibiydi. Gerçek bir insanla değil, duygusuz bir komut sistemiyle konuşuyor gibiydim. En sonunda da "sistem böyle" denilerek konu kapatıldı.

Ben bu süreci burada açıkça paylaşmak istiyorum çünkü ileride phoenix sunucum firmasından hizmet almayı düşünenlerin bu tavır ve sistemi mutlaka bilmesi gerekiyor. Sadece 2gb RAM için 240 TL ödeme talep edilen, üstüne üstlük müşteriyle bu kadar soğuk, ilgisiz ve otomatikleşmiş biçimde iletişim kurulan ve yanıltıcı şekilde “yükseltme” sunan bir sistemi kimse yaşamasın.

Ayrıca destek ekibi, birçok firmanın bu şekilde çalıştığını iddia etse de; ben daha önce hizmet aldığım yerlerde tam tersini deneyimledim. Yükseltme sürecinde kalan hizmet sürem korunarak, yalnızca fiyat farkı ödetilmişti. Phoenix sunucum’un bu uygulaması, bu açıdan da savunulamaz ve kullanıcı aleyhinedir.

Ayrıca nasıl müşteriyle ilgilendiklerine dair deneyimimi de ekran görüntüleriyle paylaşacağım. Adlar gizlenmiştir.