Jolly Tur'dan Rezervasyon İptali Ve Çocuklu Aileye Mağduriyet

9-12 Eylül tarihleri için Jolly Tur üzerinden Phoenix Sun Hotel Bodrum’a üç çocuğumuz, eşim ve ben olmak üzere her şey dahil konaklama için rezervasyon yaptırdık. Bu plan için önceden işimizden izin aldık, İzmir’den Bodrum’a gitmek için araç kiraladık ve tüm programımızı bu otele giriş yapacağımız tarihe göre ayarladık.

Otele giriş günü saat 15.00 civarında Bodrum’a gidip resepsiyona başvurduğumuzda, son derece lakayıt ve resepsiyon görevlisine yakışmayacak bir tavırla konuşuldu ve bize düzgün, net bir açıklama yapılmadan otele girişimizin yapılamayacağı söylendi. “Alt katlarda sorun var, giriş yapamıyoruz” gibi yuvarlak bir ifade dışında hiçbir gerekçe sunulmadı, neden son dakika böyle bir durumla karşılaştığımız konusunda da açıklama yapılmadı. Bunca yolu çocuklarımızla birlikte geldikten sonra, ortada kalmış olduk.

Bu sırada hemen Jolly Tur ile iletişime geçtik. Aynı koşullarda, aynı bölgede başka bir otel bakılacağı söylendi ve beklememiz istendi. Yaklaşık saat 19.25’e kadar, yani 4 saate yakın bir süre boyunca çocuklarımızla birlikte bekletildik, defalarca farklı kişilere yaşadığımız durumu tekrar tekrar anlatmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Biz alternatif olarak Kuşadası bölgesindeki Jolly Tur otellerine de bakılabileceğini ilettik ancak buna rağmen tarafımıza net bir çözüm sunulmadı.

Bir süre sonra bize aynı şartlarda bir otel bulunamadığı, yalnızca ek ücret ödersek kalabileceğimiz oteller olduğu bildirildi. Bize biri 7.000 TL, diğeri 10.000 TL fiyat farkı olan iki farklı otel önerildi. Oysa biz zaten her şey dahil bir otel için bütçemizi ayarlamış, araç kiralamış ve izinlerimizi almıştık; bu nedenle daha fazla para harcayamayacağımızı ve bu farkın otel/Jolly Tur tarafından karşılanması gerektiğini ilettik.

En son kendi yaptığımız görüşmede rezervasyonumuzun iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını öğrendik. Herhangi bir çözüm üretilmeden, üç çocuğumuzla birlikte İzmir’e geri dönmek zorunda kaldık. 3 günlük olarak planladığımız tatilimizin ilk gününü tamamen kaybettik ve ödediğimiz tutarla ancak 2 günlük bir tatil yapabildik. Tüm bu süreçte Jolly Tur tarafından mağduriyetimizi giderecek bir adım atılmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin, iptal edilen Phoenix Sun Hotel rezervasyonumuz ve Jolly Tur süreciyle birlikte ele alınarak incelenmesini istiyorum. Tüm planlarımız bozulduğu, çocuklarımızla birlikte yolda ve otel önünde saatlerce mağdur edildiğimiz ve son anda ek ücret talep edildiği için, bize önerilen otellerdeki fiyat farkının tamamının karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için otel ve acente tarafında gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.