Phoenix Sun Bodrum’da Saygısız Personel Ve Geri Ödeme İadesi Sorunu

Phoenix Sun Bodrum oteline 28’inde giriş yaptık ancak yaşadığımız saygısızlık ve kötü hizmet nedeniyle 29’unda erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Gurbetçi olarak Türkiye’ye tatil için geldik, güzel bir konaklama beklerken resmen moralimiz bozuldu.

Akşam yemeği öncesinde restoran kısmında yemek şefiyle ciddi bir tartışma yaşadık. Çocuk menüsü olarak makarna yememiz üzerinden alaycı bir tavırla bana “Hanımefendi kaç para verdin de konuşuyorsun, 6 çeşit menü neyine yetmiyor” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Müşteriye karşı bu şekilde konuşulması hem çok kırıcı hem de bir otel çalışanına kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.

Bu olaydan sonra resepsiyona giderek durumu anlattık. Biz sadece bir gece konaklama ücretini ödeyip ayrılmak istediğimizi belirttik. Ancak bize iki günün parasını alacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadan otelden bu şekilde ayrılmak zorunda kaldık. Toplam 38.500 TL ödedik ve 25.300 TL tutarındaki kısmın iade edileceği belirtilmesine rağmen bu konuda da mağdur edildik.

Otel işletmesine sesleniyorum; personelinizin müşterilere karşı saygılı, eğitimli ve güler yüzlü olması gerektiğini lütfen hatırlatın. Yaşadığımız bu saygısızlık ve hayal kırıklığı nedeniyle, tarafımıza söz verilen 25.300 TL’lik iadenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.