Yetkili Servis İlgisizliği Nedeniyle Televizyonumun Sorunu Çözülmüyor

16.10.2025 tarihinde A101 Afyon Sahipata Merkez şubesinden Philips 50pus7000/62 model televizyon satın aldım. Kurulum için 0272 215 47 42 numaralı Afyon Sinyal Elektronik Philips yetkili servisini aradım ve 18.10.2025 tarihinde saat 14.30’da servis geldi. Kutunun açılmasıyla birlikte ekranda hata olduğu ve darbe almış olabileceği belirtildi, bize tutanak gönderileceği söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir tutanak tarafımıza ulaşmadı.

25.10.2025 tarihinde saat 18.00’de yetkili servisi tekrar aradığımızda, tutanak olmadığını ve arızanın kendileriyle ilgili olmadığını söylediler, ayrıca aldığımız yer olan A101 ile görüşmemizi istediler ve kötü bir üslupla telefonu yüzümüze kapattılar. A101 ise tutanak olmadan iade işlemi yapamayacağını belirtti. Televizyonun faturası elimde mevcut ve ürün garanti kapsamında. Ürünü 18.000 TL’ye satın aldım. Kutuda belirgin bir ezik veya yırtık yok, sadece çok az bir delik vardı. Sorun, televizyonun ilk kurulumunda ve kutu açılışında ortaya çıktı.

Philips yetkili servisinin hem yaklaşımından hem de bizi mağdur etmesinden dolayı şikayetçiyim. Televizyonun yenisiyle değiştirilmesini, hızlı bir şekilde servis yönlendirilmesini veya bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.