Cihaz Değişim Talebime Haftalardır Yanıt Alamıyorum

“mediamarkt.com.tr” internet sitesinden “25.11.2023” tarihinde “Philips 55OLED708/12” model bir televizyon almıştım. Aldığım cihazın garanti süresi içerisinde arızalanması sonucunda, durumu “17.06.2025” tarihinde “Philips Yetkili Servis ” ne ilettim. Akabinde, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra cihazımda ekran yanmasının olduğu tespit edildi. “14.06.2025” tarihinde de düzenlenen rapor ile birlikte cihaz değişimi uygun bulundu. İlgili cihaz değişim raporunun tarafıma teslim esnasında ise cihaz “Philips’in Ana Yetkili Servisi” ne iade edilmek üzere, “Philips Yetkili Servis” tarafından “17.06.2025” tarihinde geri alındı. Geri alım esnasında Media Markt’ın 0-850-2221500 numaralı çağrı merkezini arayıp konuyla ilgili bilgilendirmede bulundum ve “müs**************@mediamarkt.com.tr” e-mail adresine hem cihaz faturasını hem de “Philips’in Ana Yetkili Servisi” tarafından düzenlenen cihaz değişim raporunu ilettim. Ancak, tüm bu işlemlerden sonra yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen “17.06.2025” tarihinde ilettiğim cihaz değişim talebime bir geri dönüş alamıyorum. Yasal süresi olan 21 iş günü içerisinde, halihazırda üretimde ve satışta olan eş değer bir cihazla değişimini talep etmekteyim.