Yeni Alınan Philips Avent Süt Pompası Çalışmaz, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Yaklaşık 20–25 gün önce Ankara Baby Mall mağazasından Philips Avent scf323 model süt pompası aldım. Ürünüm daha çok yeni olmasına rağmen dün aniden gücünü kaybetti ve doğru düzgün süt çekmemeye başladı. Sonuçta bu, bebeklere süt sağıp vermek için kullanılan hassas bir ürün, bir teyp ya da tıraş makinesi değil.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Philips Avent müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında yardımcı olmaya pek niyetli olmadıklarını hissettim. Bana, ürünün kodunu internete yazmamı, “süt pompası çekmiyor” ibaresi olan bir sayfaya girip oradaki adımları uygulamamı söylediler. Belirttikleri şekilde arama yapmama rağmen böyle bir ibare veya yönlendirme bulamadım, dolayısıyla tarif ettikleri adımları uygulayamadım. Ürün şu an hâlâ bende ve sağlıklı çalışmadığı için kullanamıyorum.

Bu tür ürünlerde, özellikle annenin her an süt savmaya ihtiyaç duyduğu hassas bir dönemde, ürünü servise göndermek ve günlerce beklemek pratik bir çözüm değil. Ben ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken bu arızayı yaşadım ve bu süreçte bebeğime nasıl süt sağıp vereceğim konusunda mağdur edildim. Bu nedenle süt pompasının servise gönderilip tamir edilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede birebir yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.