Philips mg7720 tıraş makinesini, ıpx7 sertifikalı ve sıvı temasına dayanıklı olduğu için benzer modellere göre daha yüksek bir ücret ödeyerek satın aldım. Ancak ürünüm sıvı temasından dolayı arızalandı. Servise götürdüğümde bana ücret çıkarılacağı söylendi ve müşteri hizmetleri de ürünün sıvı temasına dayanıklı olmadığını, ıpx7 kodlu olması gerektiğini belirtti. Oysa elimdeki ürün zaten ıpx7 sertifikalı ve üzerinde bu işaret mevcut, ilgili görselleri de ekleyeceğim.
Bu durumun tüketiciyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Satın aldığım ürünün sıvı temasına dayanıklı olması gerekirken, servis ve müşteri hizmetleri bu özelliği kabul etmiyor ve ücretli onarım öneriyor. Ürünümün, vaat edilen özellikleri taşımadığı için sıvı geçirmeyen bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili görüşme kayıtları ve belgeler de ektedir.
Yorumlar