Philips SpeedPro Süpürgede Sık Arıza Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Parçalar Nedeniyle Mağduriyet

İki sene önce İstanbul Fatih Historia AVM’deki Teknosa mağazasından Philips SpeedPro xc7043 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri mandalı defalarca kırıldı, borusu iki kez kırıldı ve tüm bu sorunlarda yetkili servis, garanti kapsamına girmediğini söyleyerek hiçbirini ücretsiz olarak karşılamadı.

Ağustos 2025’te garantisi bitti ve bu kez de pil problemi ortaya çıktı. Şu an cihazın pili yüzde 40 seviyesindeyken süpürge tamamen kapanıyor. Başlığının ışığı bir yanıp bir sönüyor, çalışırken başlıktaki dönen fırça bir anda duruyor ve başlık sıkışıyor. Bu kadar sık parça arızası yaşanmasına rağmen bunların garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve kullanıcı hatası gibi görülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü alırken bana batarya ömrünün 4–6 sene olduğu söylendi. Buna rağmen, arada kullanmama rağmen daha iki senede bataryanın bu hale gelmesini normal bulmuyorum. Ayrıca batarya fiyatının makinenin sıfır fiyatının neredeyse yarısına yaklaşması da kabul edilebilir değil. Yetkili servisi aradığımda hem şarj hem başlık için yalnızca ücretli değişim yapılabileceği, herhangi bir destek sağlanamayacağı söylendi.

Garanti süresi boyunca ve hemen sonrasında bu kadar çok sorun yaşamam ve aynı sorunları birçok kullanıcının da yaşadığını görmem, sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor. Tüm bu nedenlerle, ürünü alırken belirtilen batarya ömrü dikkate alınarak bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini, başlık ve pil ile ilgili sorunlarımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.